Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 35• La política de precios• La política de distribución• La política de ventas y servicios• La política de promocionescomerciales• La calidad del servicio que da asus consumidores antes durante ydespués del acto de compra.La conducta institucionalLa conducta institucional son las acciones llevadas a cabo en el ámbito sociocultural,político, económico, que realiza la empresa como sujeto integrante de la sociedad. Esuna relación institución - público de carácter directo o indirecto, pero que representa unapauta clara del comportamiento de la organización. Esta conducta social parte de unaposición básica de ética corporativa, con un compromiso de la organización haciadeterminados valores sociales.El proceso de formación de la imagen corporativa II: La circulación y obtención de la informaciónEn el proceso de formación de la imagen corporativa, los públicos podrán utilizar diferentes estrategiaspara obtener información y usarán diversas fuentes por medio de las cuales accederán a distintos tipos deinformación para formarse la imagen de una organización.1. Tipos de información obtenida por los públicosCuando hablamos de Información socialmente mediada nos referimos a las fuentes de las que lospúblicos obtienen dicha información no se limitan a ser meros transmisores, sino que realizan un procesoprevio de selección, interpretación y acondicionamiento de la información que les llega, por lo cual lo quellega a los públicos es una información previamente manipulada por las fuentes según sus pautas.La información directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la experiencia personalde los individuos con las organizaciones, sin la intermediación de los medios de comunicación masivos ode los grupos de referencia, el individuo así experimenta por sí mismo las diferencias entre el HACER yel DECIR de las organizaciones.2. Estrategias de obtención de la informaciónDos tipos de estrategias de obtención de información (James Grunig):a) Búsqueda activa de informaciónEs de carácter activo, los miembros de los públicos harían un esfuerzo voluntario para obtenerla,puede ser dividida en ACTIVA e INTERACTIVA. En la ACTIVA, los individuos establecenuna serie de condiciones para observar y escuchar a las fuentes de información, pero nointeractúan directamente con ellas. En la INTERACTIVA, los individuos entran en interaccióndirecta con las fuentes, introduciendo la posibilidad de realizar preguntas a las mismas, con elobjeto de ampliar o detallar la informaciónb) Recepción pasiva de informaciónEsta es de tipo pasivo, pues los sujetos no buscan información, sino que seleccionan la que se lesenvía sin un esfuerzo de búsqueda por su parte.