Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 60En realidad la participación es un paso intermedio hacia el objetivo final, es decir el compromiso delpersonal. Para ilustrar esta idea citemos una fábula que explica la diferencia entre ambas actitudes:Cierto día, una gallina le propuso a un cerdo ofrecer al granjero su desayuno favorito eldía de su cumpleaños -jamón y huevos-. El cerdo le contestó con desagrado que mientrasella solo iba a participar, a él se le exigiá un compromiso total.Trabajo en equipoEl concepto de compromiso está relacionado con el de trabajo en equipo. Autores como Peter Sengeconsideran indispensable, para poder enfrentar los cambios del mercado y el aumento de la competencia,que las organizaciones sean capaces de “aprender a aprender” y eficaces en el trabajo en equipo. No cabeduda de que ambas capacidades aumentan las probabilidades de éxito de una empresa. Sin embargo en lapráctica muchas veces se imponen las metas individuales y la política interna sobre los objetivos de laOrganización. Creemos que subestimar este hecho puede ser la causa del fracaso de muchos programas decalidad, gestión del cambio, empowerment o similares.Pensamos que ideas de avanzada como las expuestas por Senge sólo pueden aplicarse en ámbitoslimitados y por un tiempo establecido (proyectos, jornadas de reflexión, situaciones críticas). Traspasadasestas fronteras -físicas o temporales- se imponen las leyes del poder, expuestas con crudeza y claridad porRobert Greene. 16Esto que pareciera ser algo obvio es, la mayoría de las veces, dejado de lado cuando se implementanprogramas de intervención en la Empresa. Por ello, proponemos el uso de la Comunicación comoherramienta, que cree las condiciones necesarias para el desarrollo de capacidades como el Trabajo enEquipo, sin olvidar las limitaciones que nos impone la vida real.Comunicación de CrisisLas crisis surgen, en general, en forma imprevista. A veces hay señales previas que las anuncian, peropocos son capaces de interpretarlas. Por esta razón, cuando “emerge” una crisis el daño que sufre laempresa es grande. 17Toda crisis posee una faz comunicacional. La organización debe enfrentar a la sociedad que demandaexplicaciones, y esta respuesta es lo que en nuestra especialidad se denomina Comunicación de Crisis.Desde la privatización de los Servicios Públicos, las nuevas concesionarias han vivido diversos tipos decrisis. Y a lo largo de esos conflictos se ha puesto en evidencia que, pese a que debieran estar mucho máspreparadas que el común de las empresas, todavía les queda un largo camino por recorrer.El ejemplo más acabado es el que parece ser el leading case: La Crisis de Edesur. La magnitud yconsecuencias de las crisis justifican un análisis que nos permita aprender de los errores, lo que haremosen el Anexo.Esta rama de la Comunicación promete un gran crecimiento enlos próximos años ya que posee un carácter estratégico y deempleo obligatorio para las Empresas de Servicios Públicos.- - - - -Un caso del año 2005: El boicot de Néstor Kirchner a la Shell.Si bien la Shell no es una empresa de servicios públicos vale como ejemplosimilar.16 Ver Greene, Robert. Las 48 leyes del poder. Buenos Aires: Atlántida, 1999.17 Ver Mitroff, Ian I. y Pearson, Christine M. Cómo gestionar una crisis. Barcelona: Gestión 2000, 1997.