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El proceso de selección 133• yControla las expresiones del rostro: sonríe. Intercalar sonrisas cálidas y francas en laconversación transmite confianza, alegría, buena disposición. Sin embargo, no exageres.Sonreír demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca ydar la impresión de que es algo hueco, vacío, fingido. Apretar exageradamente los labiospuede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro está diciendo osugerir que no estás expresando realmente lo que piensas o sientes.4.2.6. Un enfoque conductualTal y como venimos viendo en todo este capítulo, el papel que tiene la entrevista personalen un proceso de selección es fundamental. El entrevistador es un profesional que tienemuy claros sus objetivos: debe descubrir si la persona que entrevista posee las aptitudesque requiere el puesto (puede), tiene los conocimientos necesarios (sabe), y si está motivadopara su ejercicio (quiere), además debe averiguar si, en un futuro podría desempeñarpuestos de mayor complejidad en la empresa.Para conseguir estos objetivos, el entrevistador hace una “radiografía completa” de cadauno de los candidatos que se presentan al puesto. Un aspecto muy importante, y quehasta ahora no hemos tratado, es averiguar la forma de actuar del entrevistado ante determinadassituaciones, tratando de detectar algunos de los factores de su comportamientotales como la asertividad, toma de decisiones, implicación, habilidades de comunicación,organización del tiempo, dependencia, etc.ASERTIVIDADLa asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir hábilmente opiniones,intenciones, posturas, creencias y sentimientos. Consiste en crear las condiciones quepermitan conseguir estos cuatro objetivos: eficacia (conseguir lo que nos proponemos);no sentirnos incómodos al hacerlo en situaciones en las que se ponen de manifiestoconflictos de intereses; ocasionar las mínimasconsecuencias negativas para uno mismo,para el otro, y para la relación; y por último,establecer relaciones positivas con losdemás.No es una característica de personalidad, aunquepuede estar muy relacionada. Una personapuede mostrarse muy asertiva en determinadassituaciones y menos, o nada, en otras. Porejemplo, una persona puede ser muy asertivaen casa pero no en el trabajo, o viceversa.Con el enfoque conductual lo que se pretende es conocer cómo reaccionarías o actuaríasante determinadas situaciones problemáticas. En este sentido, la forma de entrevistar hacambiado durante los últimos años.