2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente

CENTRO HOGAR SÁNCHEZ1PRESENTACIÓNElectricidad Sánchez es una empresa familiar que naceen 1962. Con el paso del tiempo ha ido creciendo ymadurando hasta convertirse en una empresa LÍDER ENEQUIPAMIENTO INTEGRAL DEL HOGAR (muebles delhogar, cocina y baño, electrodomésticos, tapicerías,iluminación, descanso y menaje…), algo que, como se puedesuponer, no ha sido fácil.Actualmente unos 200 profesionales, directos e indirectos,trabajan en las distintas áreas que conforman la empresa:ventas, administración, marketing, compras, recursoshumanos (RRHH), calidad y logística.Todo comienza en los años 60 en plena calle Alhóndiga,donde Electricidad Sánchez comienza su andadura comotienda de electricidad, aunque respondiendo a demandasmuy concretas de la sociedad de la época, si bien no tardaen ampliar sus actividades hacia el incipiente campo delos electrodomésticos. En la actualidad esta empresa secaracteriza por combinar una continua atención a lo nuevo,a lo último, adaptándose constantemente a las exigenciasdel mercado, a la vez que conserva unas señas deidentidad propias.Si hubiera que destacar algo de estos años, es la sucesivaapertura de nuevos centros, cada uno especializado enuna faceta determinada, respondiendo así a las nuevasdemandas cada vez más diversificadas. Pero no bastabacon conformarse con lo ya conseguido.¿Qué hizo? Anticiparse a las nuevas tendencias mediantela concepción de un cambio radical en las exigenciashabituales del sector.Esto permite a la empresa dar un gran paso y, de sólovender electrodomésticos, crea una nueva fórmula decomercio pensado para cubrir, de manera definitiva eintegral, todas las necesidades del cliente en cuanto alequipamiento total del hogar, desde lo más simple a lomás sofisticado.103