2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente

AYUNTAMIENTO DE GETXO1PRESENTACIÓNEl Ayuntamiento de Getxo es una administración públicalocal que presta sus servicios a la ciudadanía residenteen el municipio. En el mapa de macroprocesos puedecomprobarse la amplia gama de servicios ofrecidos.Para desarrollar estos procesos el Ayuntamiento de Getxodispone de cerca 750 personas trabajadoras distribuidasen cinco entidades: cuatro organismos autónomos (Aulade Cultura, Getxo Kirolak, Escuela de Música, Residenciapara Personas Mayores) y el propio Ayuntamiento comoestructura organizativa independiente. Servicios como lalimpieza de edificios, la recogida de residuos sólidosurbanos, la limpieza viaria o la ayuda a domicilio sonprestados por empresas privadas contratadas al efecto.El Comité Técnico de Coordinación es el foro de gestióntécnica de la organización y está formado por el alcalde,la primera teniente de alcalde, la concejala delegadade calidad, las personas responsables técnicas de losdepartamentos y organismos autónomos y el responsablede calidad, que actúa como secretario. La dirección políticareside en el alcalde y en la Junta de Gobierno Local. Elpleno municipal, además de elegir al alcalde, tienecompetencias en los aspectos más estratégicos de laactuación municipal, aprobando el presupuesto y la Relaciónde Puestos de Trabajo (RPT).En las últimas legislaturas el Ayuntamiento de Getxo haapostado de manera decidida por la modernización de lagestión municipal, implantando un primer Plan de Calidad,que abarcó el período 2000-2003, y otro posterior, queha cubierto los años 2004-2007. Este esfuerzo de mejoracontinua del conjunto de servicios prestados a la ciudadaníaha tenido un claro reconocimiento mediante la consecuciónde la Q de Plata que el Gobierno Vasco otorga a aquellasorganizaciones que logran superar los 400 puntos en unaevaluación externa sobre el modelo de excelencia en la67