2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente

AGENCIA LOCAL DE PROMOCIÓNECONÓMICA Y EMPLEO DELAYUNTAMIENTO DE GIJÓN1PRESENTACIÓNLa Agencia Local de Promoción Económica y Empleo(ALPEE) es una estructura que surge a principios del año1996, a partir de un núcleo de gestión basado en elServicio de Formación y Desarrollo Local. Esta estructuraaglutina una serie de organismos y programas queresponden al objetivo general de promover el desarrollo,fomentar la creación de empleo y mejorar la cualificaciónde las personas trabajadoras, actuando de forma prioritariasobre aquellos colectivos que cuentan con mayoresdificultades para su integración en el mercado de trabajo.La ALPEE constituye un marco estratégico indispensablepara el diseño, coordinación, evaluación e integración delos diferentes servicios y recursos de formación y empleodisponibles en el ámbito local de Gijón. Sus contenidoshan sido concretados en acuerdos con los agentes socialesy empresariales mas representativos, siendo el último delos suscritos el denominado “Pacto Gijón Emprende 2004-2007”. Los ejes estratégicos que conforman dicho Pacto,de los que se desprenden las principales tareas a acometerdesde la Agencia Local, son los que a continuación serelacionan:a) Plan de Empleo Local.b) Plan Local de Formación.c) Plan de Innovación Tecnológica y Organizativa.d) Actuaciones de Promoción Económica e Industrial.e) Plan de Comercio y Turismo.La ALPEE asumió, hace mucho tiempo atrás, uncompromiso de calidad que alcanza en diciembre de 2003con la certificación de todos sus procesos según la normaUNE-EN ISO 9001:2000, lo que supuso, entre otros, laimplantación de forma sistemática de un procedimientodirigido a medir la satisfacción del cliente externo.Posteriormente, en el año 2004, en el camino hacia lamejora continua, se embarca en el denominado proyecto39