2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente
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TNT1PRESENTACIÓNNuestra misión en TNT Express es sobrepasar <strong>la</strong>sexpectativas <strong>de</strong> nuestros clientes en el transporte <strong>de</strong> susmercancías y documentos por todo el mundo. Nuestroempeño es generar valor a nuestros clientes, ofreciéndoles<strong>la</strong>s soluciones más fiables en distribución a través <strong>de</strong> unaeficiente gestión <strong>de</strong> re<strong>de</strong>s.Parte estratégica <strong>de</strong> este propósito es el conocimiento <strong>de</strong>lnivel <strong>de</strong> satisfacción <strong>de</strong> nuestros clientes, ya que so<strong>la</strong>menteescuchando sus necesida<strong>de</strong>s estableceremos una re<strong>la</strong>ción<strong>directa</strong> y un vínculo único.Esta información nos proporcionará <strong>la</strong> oportunidad <strong>de</strong>conocer y superar sus expectativas, que se caracterizanpor ser únicas y variables en el tiempo.Todo el proceso <strong>de</strong> medición y satisfacción <strong>de</strong> clientes seencuentra inmerso en un marco <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> mejoracontinua, lo que nos proporciona <strong>la</strong> c<strong>la</strong>ve para garantizarque nuestros procesos <strong>de</strong> trabajo son en todo momentolos a<strong>de</strong>cuados.Figura 1_ El cliente el centro <strong>de</strong> <strong>la</strong> Organización167
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