2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente

Experiencias de aplicaciónde métodos de medición directa de lasatisfacción de los clientesESCUELA BONANOVA6CONCLUSIONESEl sistema que utilizamos puede parecer, a simple vista,que necesita un gran número de encuestas; sin embargo,el equilibrio entre el volumen y los resultados obtenidos,que se traduce en disponer de una información relevantepara la mejora de los servicios que prestamos, es frutode una valoración permanente que nos ha llevado adesestimar su disminución por pérdida de información vitalde los procesos.Si que hemos procedido en varias ocasiones a agrupar yreducir el número de preguntas de cada cuestionario.En líneas generales, el grado de satisfacción de los clientesestá en todos los casos por encima de 8. Cuandodetectamos un área de insatisfacción general procedemosa un análisis y recogida de datos específicos.135