2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente

BANC SABADELL1PRESENTACIÓNBanco Sabadell es el cuarto grupo bancario español,integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filialesy sociedades participadas que abarcan todos los ámbitosdel negocio financiero bajo un denominador común:profesionalidad y calidad.El desarrollo de la entidad está enfocado a conseguir uncrecimiento rentable que cree valor para los accionistas através de una estrategia de diversificación de negocios.Estos son evaluados periódicamente en función de lossiguientes criterios: calidad del servicio, riesgo, eficienciay rentabilidad y dentro del marco de los códigos éticosy profesionales y del respeto a los intereses de losdiferentes grupos.El modelo de gestión del Banco está orientado hacia lapermanencia del cliente a largo plazo mediante unaactividad constante de fidelización fundada en la iniciativay la anticipación en la relación a sus necesidades.El modelo organizativo del Banco se sustenta bajo la premisade que son las propias unidades de la estructura las quetienen la máxima responsabilidad sobre sus procesosasignados y, por lo tanto, las que tienen la capacidad y laobligación de definir, revisar y evolucionar dichos procesoscon el objetivo de mejorar permanentemente los resultadosobtenidos. Además deben prestar atención a todo tipo deimpactos y riesgos que dichos procesos puedan generar oa los que pueden estar expuestos, incluidos los relacionadoscon la reputación.Este modelo nos ha aportado una gran capacidad deadaptación al cambio, permitiendo movilizar grandes equiposhumanos que trabajan en paralelo para la consecución deun objetivo común. Prueba de ello han sido los procesosde integración de los bancos adquiridos, que se han realizadoen unos plazos récord, y que son casos de estudio en lasescuelas de negocios.77