2008_Guia_medicion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente
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CAJA MADRID1PRESENTACIÓNCaja Madrid es el cuarto grupo financiero español, conmás <strong>de</strong> 7,1 millones <strong>de</strong> clientes, una p<strong>la</strong>ntil<strong>la</strong> <strong>de</strong> 14.379personas, una <strong>de</strong>stacada posición en los mercados <strong>de</strong>créditos y recursos <strong>de</strong> clientes y que alcanzó un volumen<strong>de</strong> negocio <strong>de</strong> 258.622 millones <strong>de</strong> euros en 2007.Definida como una entidad financiera <strong>de</strong> carácter social,durante más <strong>de</strong> 300 años ha avanzado en esas dos líneasque marcan sus orígenes: <strong>la</strong> función social y <strong>la</strong> financiera,conformando <strong>la</strong> razón <strong>de</strong> ser <strong>de</strong> <strong>la</strong> entidad y, por tanto,su misión:Caja Madrid, grupo financiero <strong>de</strong> ámbito nacional yproyección internacional, tiene por misión satisfacer <strong>la</strong>snecesida<strong>de</strong>s económico-financieras <strong>de</strong> los clientes enun mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> banca universal en el que <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong>lservicio es el elemento c<strong>la</strong>ve y diferenciador,contribuyendo al crecimiento sostenible <strong>de</strong> <strong>la</strong> socieda<strong>de</strong>n <strong>la</strong> que actúa, tanto a través <strong>de</strong> su actividad como<strong>de</strong> acciones sociales y culturales.91
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