Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KoRvaaKo PalveluliiKeToiminTa<br />
TeolliSuuden JÄTTÄmÄn auKon?<br />
asiakkaat odottavat<br />
ilmaispalvEluita<br />
Yhteiskunnan kehittymisen myötä palveluiden<br />
rooli on kasvanut merkittävästi. Maailman yhteenlasketusta<br />
kansantulosta tuli vuonna 1971<br />
noin puolet (53,1 %) palveluista. Kahden kolmanneksen<br />
raja saavutettiin vuonna 1998. Sen<br />
jälkeen palveluiden suhteellisen määrän kasvu<br />
globaalitaloudessa on ollut hieman hitaampaa ja<br />
palveluiden osuus on viime vuosina ollut noin<br />
69 % maailman kansantulosta. Palvelujen kasvun<br />
suhteelliseen hidastumiseen on vaikuttanut<br />
erityisesti teollisuuden voimakas kasvu Aasiassa.<br />
Suomen teollisuuden kehityksen kannalta<br />
ehkä merkittävintä on yritysten muuttuminen<br />
puhtaista tuoteyrityksistä tuote- ja palveluyrityksiksi.<br />
Suomen teollisuuden vahvat perinteet<br />
investointihyödykkeiden tuotannosta antavat<br />
luontevan pohjan palveluliiketoiminnan kasvattamiseksi.<br />
Kehitys on tässä suhteessa ollut<br />
yksinkertainen. Aluksi on tarjottu asiakkaalle<br />
tuote, vaikkapa sähkömoottori, joka asiakkaan<br />
kannalta on kokonaisjärjestelmän komponentti.<br />
Hyvän tuotteen ansiosta asiakassuhdetta on<br />
pystytty syventämään ja niinpä on päästy tarjoamaan<br />
kilpailukykyisesti uusia komponentteja<br />
asiakkaan järjestelmään. Laajentuneen tuotetarjonnan<br />
myötä siirtyminen projektityyppiseen<br />
palveluliiketoimintaan on ollut luontevaa. Projektien<br />
perusluonne on lähtökohtaisesti johtanut<br />
asennuspalveluihin. Asennetun laitekannan kasvun<br />
myötä ovat saaneet alkunsa myös huolto- ja<br />
ylläpitopalvelut.<br />
Miten menestyä laman jälkeen?<br />
132
Change language