Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Palveluiden tuottavuuden nostamiseen pätevät<br />
samat keinot kuin tuoteliiketoimintaan.<br />
Palvelut pitää pystyä tuotteistamaan. Palvelutuote<br />
on standardoitava ja modularisoitava. Lisäksi<br />
palvelu on pystyttävä automatisoimaan<br />
riittävän hyvin.<br />
Palvelujen strategia<br />
McKinseyn konsultit ovat Byron Augusten johdolla<br />
luoneet käytännönläheisen mallin, jonka<br />
avulla perinteiset tuoteyritykset pystyvät<br />
hahmottamaan mahdollisuuksiaan kehittää<br />
palveluliiketoimintaansa. Auguste jakaa palvelut<br />
toisaalta taito- ja mittakaavaperusteisiin<br />
palveluihin (skill vs. scale) ja toisaalta tuotetta<br />
tukeviin ja tuotteista riippumattomiin palveluihin<br />
(kuva 31).<br />
Augusten mukaan tuoteyrityksen pitää lähestyä<br />
palveluliiketoimintaa kahdesta suunnasta.<br />
Toisaalta pitää miettiä, onko parempi lähteä<br />
tukemaan omaa tuoteliiketoimintaa vai pitääkö<br />
luoda palveluita, jotka ovat riippumattomia<br />
omasta laitekannasta. Toisaalta, on pohdittava<br />
palveluliiketoiminnan kilpailuedun lähdettä:<br />
onko se mittakaavaetu vai taitoetu?<br />
Kuvassa 31 havainnollistetaan esimerkeillä<br />
Augusten palveluportfoliomallia. Kuhunkin<br />
ruutuun on kirjattu esimerkkejä suomalaisten<br />
tuoteyritysten palvelutarjonnasta. Kuvan avulla<br />
on pyritty viestimään, että yksittäisen, tiettyyn<br />
nelikentän ruutuun liittyvän palvelun lisäksi<br />
yritys voi halutessaan tarjota luonteeltaan erilaisia<br />
palveluita. Esimerkkeinä monipuolisesta<br />
palveluiden tarjonnasta on kuvassa käytetty<br />
tietoliikenne- ja hissialan fiktiivisiä yrityksiä.<br />
”Yhden ruudun” esimerkkeinä on käytetty myös<br />
muita yritystyyppejä.<br />
Tuoteliiketoimintaa tukevien palveluiden haaste<br />
on tuottavuuden kehittäminen<br />
Yleensä luontevin aloitustapa on rakentaa palveluliiketoiminta<br />
tukemaan omaa tuotetarjontaa.<br />
Mittakaavaan perustuvat palvelut, kuten asennus<br />
ja huolto, ovat asiakkaan kannalta välttä-<br />
Kuva 31. Tuoteyrityksen mahdollisuudet laajentua palveluliiketoimintaan.<br />
Kilpailuedun lähde<br />
Mittakaava Taito<br />
Lähde: Auguste, 2006.<br />
Tietoliikenneverkon /<br />
hissin asentaminen<br />
Paperikoneen huolto<br />
Tietoliikenneverkon<br />
/ hissijärjestelmän<br />
optimointi<br />
Metsäkoneen<br />
etädiagnostiikka<br />
Palvelu vahvistaa<br />
tuotetta<br />
Eri valmistajien tietoliikenneverkkojen<br />
/<br />
hissien huolto<br />
Tehtaan kunnossapito<br />
Tietoliikenneverkkojen<br />
integrointi tietojärjestelmiin<br />
Rakennuskompleksin<br />
logistiikan suunnittelu<br />
Sähkökäyttöjen suunnittelu<br />
Tuotteesta riippumaton<br />
palvelu<br />
Strateginen suuntaus<br />
Miten menestyä laman jälkeen?<br />
144
Change language