Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ohjata dynaamisesti ja saumattomasti projektilta<br />
toiselle niin, ettei tarpeetonta resurssien<br />
joutokäyntiä synny. Projektit on osattava myös<br />
lopettaa tehokkaasti ja resurssit siirtää uuteen<br />
projektiin, mahdollisesti toiselle puolelle maapalloa.<br />
Operoinnin ulkoistus on<br />
asiakkaalle vaikeaa<br />
Suunnittelun, asennuksen ja integraation jälkeen<br />
palvelutoiminnan luonne muuttuu oleellisesti.<br />
Siirrytään projektitoiminnasta jatkuvaan<br />
toimintaan eli operoidaan ja ylläpidetään järjestelmiä.<br />
Toiminta on paikallista ja pysyvää ja<br />
perustuu enemmän tai vähemmän pitkäaikaisiin<br />
sopimuksiin asiakkaiden kanssa.<br />
Operointipalveluiden ulkoistaminen on<br />
asiakkaan kannalta joskus yllättävän vaikeaa.<br />
Ehkä nopeinta on ollut tietotekniikkapalveluiden<br />
ulkoistaminen. Tästähän IBM on hyvä esimerkki.<br />
On ironista, että yritykset ovat valmiita<br />
ulkoistamaan tärkeimmän 2000-luvun kilpailuelementtinsä,<br />
eli yritystensä tietojen käsittelyn.<br />
Tuotantovälineiden operoinnin ulkoistaminen<br />
on ollut vaikeampaa.<br />
Laitetoimittajan kannalta asiakkaiden laitteiden<br />
operointipalvelut ovat sikäli kiitollisia,<br />
että toimittaja saa tekemiään laitteita operoimalla<br />
välitöntä tietoa niiden toiminnasta, tehokkuudesta,<br />
käytettävyydestä ja luotettavuudesta.<br />
Operointipalveluihin ryhtymisen joudutaan –<br />
tai päästään – operoimaan myös muiden toimittajien<br />
laitteita ja järjestelmiä. Monen toimittajan<br />
järjestelmät edellyttävät kuitenkin korkeaa<br />
osaamistasoa laitetoimittajalta.<br />
Kun asiakas ulkoistaa laitteistonsa operoinnin<br />
laitetoimittajalle tai jollekin muulle palvelun<br />
tuottajalle, hakee hän useimmiten kustannussäästöjä.<br />
Toinen ulkoistuksen perussyy on palvelun<br />
laatutason parantaminen.<br />
Kriittinen kysymys on, miten esimerkiksi<br />
laitetoimittaja pystyy ulkopuolisena tahona<br />
tuottamaan ulkoistetun palvelun paremmin ja<br />
kustannustehokkaammin kuin asiakasyritys<br />
itse. Mikäli esimerkiksi suomalainen konevalmistaja<br />
ei löydä tähän kysymykseen ratkaisua,<br />
on turhaa lähteä edes tarjoamaan tällaista palvelua<br />
asiakkaille. Ratkaisu on kuitenkin löydettävissä<br />
esimerkiksi silloin, kun laitevalmistajalla<br />
on asiakkaaseen verrattuna mittakaavaetu<br />
laitekannan suhteen. Jos laitetoimittajalla on<br />
operoitavanaan esimerkiksi kymmenen erilaisen<br />
asiakkaan järjestelmiä, kertyy toimittajalle<br />
arvokasta osaamista erilaisista tilanteista ja<br />
parhaista käytännöistä, jota voidaan soveltaa<br />
ja tuotteistaa muillekin asiakkaille. Käyttäjiltä<br />
ja käytöstä saatavan informaation perusteella<br />
palveluntuottaja pystyy kehittämään työskentelymenetelmiään,<br />
standardoimaan ratkaisujaan<br />
ja testaamaan niitä laajalle installoidulle<br />
laitekannalle. Tästä voidaan myös saada kustannusetua.<br />
139
Change language