Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Teollinen Suomi - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
kertojen määrää transaktiokustannusten minimoinnin<br />
hengessä. Silloin pankkiautomaattien<br />
verkostoon sitoutunut pääoma – ”keskeneräinen<br />
tuotanto” – kuitenkin nousisi ja kiertonopeus<br />
alenisi.<br />
Yksi merkittävä NCR:n osaamisalue on<br />
tietämys heidän asiakkaittensa asiakkaiden eli<br />
kuluttajien käyttäytymisestä. Tämä tietämys<br />
syntyy sivutuotteena asiakkaiden päivittäisten<br />
perusprosessien pyörittämisestä.<br />
SKF laakeroi työstökoneiden<br />
ylläpitopalvelua<br />
Myös konetekniikassa tavataan tieto- ja tietoliikennetekniikan<br />
aloille tyypillisiä kokonaispalvelusopimuksia<br />
ja niiden variaatioita. Hyvän<br />
esimerkin liiketoimintamallin muutoksesta<br />
tarjoaa ruotsalainen SKF, joka aikanaan nousi<br />
maailman maineeseen laakerivalmistajana. Aikojen<br />
muuttuessa laakerit standardoituivat ja<br />
niistä tuli rutiinihyödykkeitä. Hinnat laskivat,<br />
kun alhaisen kustannustason maissa opittiin valmistamaan<br />
kansainväliset standardit täyttäviä<br />
tuotteita. SKF vastasi muutokseen siirtymällä<br />
tuoteyrityksestä tuote- ja palveluyritykseksi.<br />
SKF tarjoaa tänään teollisuusasiakkailleen<br />
kokonaispalvelua, jolla pyritään turvaamaan<br />
esimerkiksi asiakkaiden työstökoneiden ja tehtaiden<br />
häiriötön käynti. Osa palveluista tuotetaan<br />
etäpalveluina. Koneiden laakereihin ja<br />
voitelujärjestelmiin liittyvät anturit on kytketty<br />
langallisilla tai langattomilla lähettimillä toimittajan<br />
valvontakeskuksiin, joissa pystytään parhaimmillaan<br />
ennalta ehkäisemään asiakkaiden<br />
tuotantojärjestelmien häiriötilanteita.<br />
Miten palveluiden tuottavuutta<br />
voitaisiin parantaa?<br />
Palveluliiketoiminnan suurimpia haasteita ovat<br />
alhainen tuottavuus ja tuottavuuskehityksen<br />
hitaus. Tarkasti ottaen tuottavuuskehitys palveluissa<br />
on ollut jopa laskeva. Esimerkiksi Suomessa<br />
liike-elämän palveluiden kokonaistuottavuus<br />
on laskenut kymmenen vuoden aikana<br />
1997–2007 tasolta 87,6 tasolle 80,5, kun käytetään<br />
vertailulukuna vuoden 1970 tasoa (100).<br />
Huono tuottavuuskehitys on yksi selittäjä<br />
sille, miksi teollisuusyritykset eivät ole olleet<br />
kovinkaan hanakoita lähtemään palveluliiketoimintaan.<br />
Yleensä palveluihin on siirrytty<br />
vasta sitten, kun tuoteliiketoiminnan katteet<br />
ovat tuotemarkkinoiden kypsymisen myötä<br />
laskeneet liiketaloudellisesti sietämättömälle<br />
tasolle. Näin palveluliiketoimintaan lähdetään<br />
valmistautumattomina ja pahimmillaan viimeisten<br />
joukossa. Edelläkävijät ovat ehtineet jo luomaan<br />
syvät asiakassuhteet ja korkeatasoisen<br />
tai ainakin koetellun osaamisen. Jälkijoukoissa<br />
tulijat joutuvat taistelemaan markkinaosuuksista<br />
laskevalla hintakäyrällä.<br />
143
Change language