Sensee-Etude-Economique-Optique

62
Choix
des montures
Délai d’obtention
des lunettes
Qualité des
conseils
Disponibilité et
écoute
88%
90%
94%
96%
Figure 53 - Proportion des critères « conseil » jugés très ou assez importants lorsque les consommateurs se rendent chez un opticien 256
Les opticiens semblent avoir d’autant plus intérêt à
entretenir ce contact qu’il accroît la probabilité de l’acte
d’achat. Le directeur du marketing stratégique d’Essilor
explique ainsi que « le porteur de lunettes avec verres
antibuée devra se rendre en point de vente tous les
quatre à cinq mois pour acheter une nouvelle bouteille
[de liquide spécial]. Or, il a été démontré que le client
change plus souvent de lunettes quand le nombre de
1.4.3. L’optique dans le budget moyen des ménages
Les Français font partie des plus gros consommateurs de
produits d’optique en Europe 259 : en dix ans (2000 – 2010),
leur consommation a augmenté de 60 % environ 260 . Selon
les statistiques disponibles, les Français ne renouvèleraient
leurs lunettes que tous les trois ans et demi 261 (soit
256 Ipsos – Mutualité française, Les Français et l’optique, septembre 2012.
257 Le Figaro, Essilor voit grand avec ses verres antibuée, 27 août 2011.
258 Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs salariés, Credoc, Garantir l’accès aux soins des catégories modestes : l’exemple de
l’optique, Points de repère n°37, février 2012.
259 Xerfi, Optique (distribution), septembre 2011.
260 Xerfi, Optique (distribution), septembre 2011.
261 Consultation du site www.choisir-ses-lunettes.com.
262 Ipsos – Mutualité française, Les Français et l’optique, septembre 2012.
contacts avec son opticien augmente » 257 .
Cette incitation à la consommation semble d’ailleurs
confirmée par l’étude précitée de l’Assurance maladie et
du CREDOC qui s’intéresse au rôle de conseil de l’opticien
vis-à-vis du consommateur et relève que « dans près d’un
cas sur dix, il l’aurait même poussé à la consommation,
augmentant ainsi le sentiment des bénéficiaires d’avoir à
subir leur reste à charge » 258 .
un peu moins d’un tiers par an). Ce chiffre est légèrement
inférieur à celui qu’indique un sondage récent (septembre
2012) selon lequel 42 % des Français ont réalisé un achat
dans l’année précédente 262 .