Sensee-Etude-Economique-Optique

80
70
60
50
40
30
20
10
0
44,64
33,65
67,26
Verres
39,91
40,71
Allemagne Espagne France Italie Royaume-Uni
Figure 76 – Le chiffre d’affaires par consommateur pour les verres dans 5 pays de l’Union européenne, en euros
2.2.3. Des complémentaires santé victimes de comportements frauduleux
de la part des distributeurs
Plusieurs acteurs de la profession, principalement les
complémentaires, laissent entendre que se pratiqueraient
des « optimisations de facture ». Selon le président
de la Mutualité Française, Etienne Caniard : « ce sont les opticiens
qui disent : “ combien vous rembourse votre mutuelle ? ”
et qui vont au maximum » 329 . Caroline Touizer, directrice
des réseaux de soins de Santéclair, expliquait ainsi à la
presse en 2010 que « selon elle, faute d’encadrement
du marché, certains opticiens peuvent parfois proposer
des options dont les clients n’ont pas forcément besoin,
mais que leur assurance rembourse en cas de couverture
très large. “On appelle cela de l’optimisation de facture,
souligne Caroline Touizer. Des opticiens ajustent les
devis aux garanties offertes par les complémentaires, en
surfacturant par exemple les verres, mieux remboursés
que les montures” » 330 .
En pratique, l’opticien déterminerait le prix payé par le
consommateur final en fonction des remboursements
dont celui-ci bénéficie : plus le plafond de remboursement
de la complémentaire est élevé, plus le prix fixé par
l’opticien le serait en conséquence. Le vendeur augmenterait
ainsi ses prix en étant assuré de la solvabilité de
son client. Cela implique que l’opticien se renseignerait
sur la mutuelle du consommateur, avant de lui proposer
un prix.
Les « optimisations de facture » seraient courantes dans
le secteur puisque 36 % des consommateurs se seraient
déjà vu proposer un prix ainsi « arrangé » et près d’un
consommateur sur cinq (22 %) se serait vu proposer un
« prix arrangé pour maximiser le remboursement de ses
lunettes par la mutuelle ». Ce serait même le cas de près
d’un consommateur sur trois (27 %) pour ceux qui sont
satisfaits de leur mutuelle et de quatre consommateurs
sur dix pour ceux qui sont âgés de 25 à 34 ans. A l’inverse,
ce ne serait le cas que de 8 % des consommateurs
sans mutuelle. Dans 16 % des cas, les opticiens auraient
329 La Tribune, 4 octobre 2012, Afflelou attaque les mutuelles qui «poussent à la consommation» de lunettes chères.
330 La Croix, De nouvelles formes de concurrence sur le marché de l’optique, 21 septembre 2010
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