le rapport RSE 2011 - Orange.com
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évolution du nombre<br />
de mobi<strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctés<br />
évolution du tonnage de DEEE<br />
« clients » col<strong>le</strong>ctés<br />
<strong>le</strong>s dates clés de la politique<br />
de gestion des déchets du Groupe<br />
1200000<br />
1000000<br />
800000<br />
600000<br />
400000<br />
200000<br />
0<br />
2009 2010 <strong>2011</strong><br />
reste du monde<br />
Slovaquie<br />
Suisse<br />
Roumanie<br />
3500<br />
3000<br />
2500<br />
2000<br />
1500<br />
élément revu par Deloitte : assurance modérée<br />
1000<br />
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
Belgique Pologne<br />
OBS<br />
Espagne France<br />
Commentaire : L’évolution du nombre de mobi<strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctés (+100 % entre 2010 et <strong>2011</strong>) montre l’efficacité des plans d’actions<br />
déployés dans <strong>le</strong>s pays européens pour inciter <strong>le</strong>s clients à ramener <strong>le</strong>urs anciens téléphones mobi<strong>le</strong>s, et notamment<br />
des dispositifs de rachat, qui ont par exemp<strong>le</strong> permis en Roumanie d’atteindre <strong>le</strong> taux de col<strong>le</strong>cte de 14 % en un an.<br />
L’augmentation des quantités col<strong>le</strong>ctées est notamment liée aux initiatives de col<strong>le</strong>cte des DEEE professionnels (routeurs,<br />
PABX, équipements LAN…) menées en France. Les efforts se poursuivront en 2012 pour accroître la col<strong>le</strong>cte des DEEE<br />
dans <strong>le</strong>s autres pays européens.<br />
focus<br />
<strong>Orange</strong> Islands : moins de déchets, plus de valorisation<br />
<strong>Orange</strong> Islands de Cesson-Sévigné a été <strong>le</strong> premier site <strong>Orange</strong> Business Services<br />
à obtenir en 2010 la certification ISO 14001 de son système de management<br />
de l’environnement. La certification renouvelée en décembre <strong>2011</strong> montre la volonté<br />
d’amélioration continue d’OBS en matière d’éco-responsabilité vis-à-vis de ses clients<br />
et de ses salariés. Dans <strong>le</strong> cadre de cette démarche de progrès continu, une gestion<br />
optima<strong>le</strong> des déchets a été mise en place pour à la fois réduire la quantité de déchets<br />
produits et améliorer <strong>le</strong>ur tri pour atteindre un taux de recyclage maximal. Pour cela, une<br />
aire de tri des déchets a été construite sur <strong>le</strong> site. Papier, cartons et emballages, déchets<br />
d’équipements é<strong>le</strong>ctriques et é<strong>le</strong>ctroniques (DEEE) sont ainsi triés sé<strong>le</strong>ctivement pour être<br />
recyclés. Au total, 59 % des déchets produits par <strong>le</strong> site en <strong>2011</strong> ont été recyclés (dont<br />
56 % des déchets banals et 71 % des déchets dangereux). Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong>s efforts<br />
de réduction à la source ont permis d’abaisser la quantité de déchets produits de 8 %<br />
entre 2010 et <strong>2011</strong>.<br />
Après <strong>le</strong> reconditionnement de ceux de ses clients, TP internalise<br />
<strong>le</strong> reconditionnement de ses propres équipements é<strong>le</strong>ctroniques<br />
(284 tonnes en <strong>2011</strong> ont ainsi été traitées)<br />
Depuis 2007, TP (filia<strong>le</strong> du Groupe France Télé<strong>com</strong>-<strong>Orange</strong> en Pologne) a mis en place un<br />
dispositif de reprise et de reconditionnement des équipements é<strong>le</strong>ctroniques de ses clients<br />
(décodeurs, modems, Livebox…) permettant de remettre sur <strong>le</strong> marché <strong>le</strong>s équipements<br />
en état de marche et d’augmenter ainsi <strong>le</strong>ur durée de vie. En 2010, pour renforcer la<br />
maîtrise de la qualité sur l’ensemb<strong>le</strong> du processus, TP a lancé un projet visant à internaliser<br />
<strong>le</strong> reconditionnement des équipements, auparavant confié à une société spécialisée.<br />
Le centre de reconditionnement interne, installé dans <strong>le</strong> principal entrepôt du groupe TP<br />
à Oltarzew, est opérationnel depuis <strong>2011</strong>. Outre une maîtrise renforcée de la qualité<br />
du reconditionnement permettant un recyclage de 100 % des <strong>com</strong>posants, cette<br />
internalisation permet de réduire <strong>le</strong> transport des équipements puisque tout est traité<br />
sur place. Depuis mars <strong>2011</strong>, plus de 700 000 équipements haut débit (notamment<br />
<strong>le</strong>s Livebox 2.0) ont ainsi été reconditionnés en interne. Avec une capacité de traitement<br />
de 600 unités par jour, <strong>le</strong> centre offre des perspectives de progrès importantes et TP<br />
prévoit de mettre son expertise à la disposition d’entreprises externes.<br />
2002<br />
■ Mise en place du dispositif de col<strong>le</strong>cte des<br />
téléphones mobi<strong>le</strong>s des clients « Foneback » au<br />
Royaume-Uni et premières opérations pilotes en<br />
France.<br />
2006<br />
■ Cartographie des filières de traitement des<br />
déchets en France.<br />
2007<br />
■ Définition des lignes directrices déchets applicab<strong>le</strong>s<br />
à l’ensemb<strong>le</strong> des pays du Groupe.<br />
2008<br />
■ Mise en place d’un dispositif de col<strong>le</strong>cte des<br />
DEEE professionnels (routeurs) auprès des<br />
clients <strong>Orange</strong> Business Services.<br />
2009<br />
■ Réalisation d’audits des filières de col<strong>le</strong>cte et<br />
traitement des DEEE en France, au Royaume-<br />
Uni, en Espagne et en Pologne montrant un bon<br />
niveau de conformité aux exigences de la directive<br />
DEEE.<br />
■ Lancement en France, au Royaume-Uni, en<br />
Suisse et en Roumanie de dispositifs de rachat<br />
des téléphones mobi<strong>le</strong>s usagés.<br />
■ Mise en place d’une nouvel<strong>le</strong> filière de traitement<br />
des postes téléphoniques, câb<strong>le</strong>s et batteries<br />
usagées au Sénégal avec envoi des déchets<br />
dans un centre de traitement en Europe.<br />
2010<br />
■ Participation aux travaux de l’Organisation des<br />
Nations unies pour <strong>le</strong> développement industriel<br />
(Unido) sur l’optimisation de la gestion des<br />
déchets é<strong>le</strong>ctroniques.<br />
■ Création de deux filières de col<strong>le</strong>cte et de recyclage<br />
des téléphones mobi<strong>le</strong>s au Burkina Faso<br />
et au Bénin en partenariat avec Emmaüs International<br />
et <strong>le</strong>s Ateliers du Bocage.<br />
■ Lancement de dispositifs de rachat des téléphones<br />
mobi<strong>le</strong>s dans deux nouveaux pays (Slovaquie<br />
et Espagne).<br />
■ Signature d’une charte d’engagement volontaire<br />
pour la réutilisation et l’élimination des<br />
poteaux en bois traités à la créosote ou aux sels<br />
de cuivre-chrome-arsenic (CCA).<br />
<strong>2011</strong><br />
■ Mise en place de nouveaux ateliers de col<strong>le</strong>cte<br />
et de recyclage des téléphones mobi<strong>le</strong>s au<br />
Bénin et à Madagascar.<br />
■ Déploiement pilote en France et en Slovaquie<br />
de Mobo, un prototype de col<strong>le</strong>cteur intelligent<br />
de téléphones mobi<strong>le</strong>s.<br />
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