le rapport RSE 2011 - Orange.com

la RSE au cœur de la stratégie
focus
Sénégal, Arménie : deux exemples de démarches de dialogue menées en 2011
Au Sénégal, la tradition d’écoute des parties prenantes mise en place depuis 2008 s’est concrétisée pour sa troisième édition
par l’organisation d’un dialogue avec les parties prenantes sur la base du CSR Dialogue Toolkit. Deux ateliers internes organisés sur
une demi-journée ont rassemblé une vingtaine de représentants des différents départements de l’entreprise : marketing, finance, ressources
humaines, ventes aux entreprises, communication... Ils ont pu échanger sur différents thèmes de la RSE (inclusion, expérience client, usages
responsables, environnement, développement local, télécoms pour le développement) et sélectionner ensemble ceux présentant les meilleures
opportunités business et les plus grandes attentes des parties prenantes externes : la qualité de service et l’inclusion géographique
sont ressortis comme deux sujets prioritaires. Cette vision interne a ensuite été confrontée à la perception des parties prenantes externes
de la Sonatel, interrogées sur les mêmes thèmes lors de 19 entretiens individuels d’une à deux heures avec des acteurs du monde économique
comme l’incubateur CTIC ou Sunéor, de la société civile comme Ashoka, ou des autorités comme l’Association des maires du Sénégal.
Cette confrontation a permis de mettre en évidence que les thèmes des TIC pour le développement, de l’emploi ou des ondes radio, peu
identifiés en interne, étaient perçus en externe comme des enjeux majeurs. Une enquête quantitative complémentaire portant sur un échantillon
de 300 parties prenantes a permis d’affiner les résultats, qui ont servi de support à la révision du plan d’actions RSE de la Sonatel.
En Arménie, un dialogue parties prenantes a été organisé selon la même méthodologie en mars 2011, avec 24 parties prenantes externes
dont des ONG comme le WWF ou Children of Armenia Fund, des entreprises, et des autorités comme le service de régulation des services
publics. La protection des enfants, les achats locaux, la relation client et les télécoms pour la santé sont ressortis comme les principaux thèmes
pour lesquels les attentes externes sont plus élevées que la perception qu’en ont les acteurs internes de l’entreprise. Ce dialogue,
dans lequel le Directeur général d’Orange Arménie s’est largement impliqué, a été à l’origine du premier plan d’actions RSE de la filiale.
Europe occidentale
1
3
2
customer
accessibility
safe and responsible
use
Afrique subsaharienne
2
1
3
accessibility ICT innovations
local economic
development
Classement des attentes les plus fortes
de nos parties prenantes par ordre
d’importance. En Europe occidentale
la responsabilité de l’entreprise est
engagée dans l’excellence sur son cœur
de métier avec demande émergente
sur la protection des enfants. En Afrique
nos parties prenantes nous demandent
de participer au développement
économique du pays et d’être un acteur
de l’innovation par nos services.
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