le rapport RSE 2011 - Orange.com

vers un monde éco-citoyen
réduire les impacts liés aux produits et services
l’approche du Groupe
Au-delà de la limitation de ses impacts directs, France Télécom-Orange s’efforce de réduire les impacts
environnementaux des produits et services proposés à ses clients sur l’ensemble du cycle de vie.
Pour cela, le Groupe agit sur deux axes :
– l’amélioration continue de la performance environnementale de ses produits et services, au travers de démarches
d’éco-conception ;
– l’accompagnement des clients vers des usages éco-responsables, par une démarche pionnière d’étiquetage
environnemental des produits, la mise à disposition de calculateurs carbone et l’organisation de campagnes
de sensibilisation.
développer les démarches
d’éco-conception
Dès 2007, dans le cadre d’un partenariat stratégique
avec Sagem, Orange a engagé une
démarche d’éco-conception des Livebox distribuées
sous sa marque propre.
Les analyses de cycle de vie (ACV) réalisées ont
orienté les travaux de réduction d’impact environnemental
autour d’axes privilégiés : consommation
énergétique, emploi de matériaux recyclés,
réparabilité et « recyclabilité », emballage.
La Livebox 2, lancée fin 2009 sur les marchés
français et espagnol, a bénéficié des résultats de
ces ACV, qui montraient le poids prépondérant
de la consommation électrique en phase
d’usage dans le bilan environnemental global.
Cette nouvelle version a donc été dotée d’un
interrupteur Wi-Fi grâce auquel l’utilisateur
allume et éteint le signal Wi-Fi à sa convenance,
tout en bénéficiant des autres services de la
Livebox. Ce bouton Wi-Fi ainsi que l’interrupteur
marche/arrêt permettent ainsi de diminuer sa
consommation électrique jusqu’à 30 %. La prochaine
version de la Livebox, qui sortira en
2012, offrira une performance environnementale
encore améliorée.
Pour poursuivre le déploiement de sa démarche
et généraliser l’intégration de l’éco-conception
dans son processus de développement de produits,
Orange s’appuie sur :
■ une équipe d’experts de l’éco-conception ;
■ la formation progressive à l’éco-conception de
l’ensemble des acteurs de la chaîne de l’innovation
produits grâce à un module de formation
dédié créé en 2010 : sept sessions de formation
ont ainsi été organisées en 2011 en France et au
Royaume-Uni ;
■ le « Guide de l’éco-conception » : un manuel
de vulgarisation et de sensibilisation distribué
aux chefs de projet du Technocentre ;
■ une bibliothèque d’ACV enrichie progressivement,
permettant d’évaluer l’impact environnemental
des produits et d’identifier des axes
d’amélioration dès la phase de conception.
En 2011, le Groupe France Télécom a notamment
travaillé sur l’éco-conception de la prochaine
génération de Livebox, dont le lancement
est prévu en 2012. Le Groupe poursuit également
son projet expérimental sur l’écoconception
de services : plusieurs pilotes ont été lancés
en 2011, dont un sur une offre de cloud computing.
Le Groupe a également contribué aux travaux
menés au sein de la GSMA et de l’UIT pour
concevoir une solution commune de chargeur
universel pour les téléphones mobiles, qui permettra
de ne plus changer de chargeur à
chaque changement de mobile et pourra
conduire à la distribution séparée des terminaux
et des chargeurs. Cette solution, dont le standard
a été officiellement adopté par la Commission
européenne en 2011, permettra d’éliminer,
dans l’ensemble du secteur, jusqu’à 51 000
tonnes de déchets électroniques liés à l’accumulation
de chargeurs différents, tout en améliorant
le service rendu au client. En 2011, Orange
a généralisé la mise en place de l’interface
micro-USB permettant d’utiliser ce chargeur sur
la plupart des smartphones distribués.
Orange expérimente un dispositif innovant
de collecte éco-citoyenne de mobiles usagés
Ce collecteur « intelligent » nommé Mobo interagit
avec l’utilisateur (donateur), en affichant sur
son visage des animations telles que sourire, clin
d’œil..., et à distance via un site Web dédié.
Outre ses fonctionnalités de base, géolocalisation
et transmission en temps réel du taux de
remplissage, Mobo offre une dimension ludique
et gratifiante avec notamment la possibilité pour
l’utilisateur d’animer à distance le Mobo de son
choix et d’envoyer ces animations à des amis, et
de suivre le devenir de son don (traçabilité)
Mobo est le fruit d’un processus de co-création
avec des consommateurs (design, spécification
fonctionnelle) et de la collaboration avec des
PME françaises (solutions informatiques, fabrication).
promouvoir les usages
éco-responsables
Au-delà de l’éco-conception des produits et
services, Orange encourage ses clients à contribuer,
dans leurs usages personnels et professionnels,
à la préservation de l’environnement.
Pour cela, le Groupe a mis en place des outils
d’information clairs sur les performances environnementales
des produits et services proposés.
une démarche pionnière d’étiquetage
environnemental
Orange a été le premier opérateur européen à
mettre en place dès 2008, en France, une évaluation
et un affichage public de la performance
environnementale des terminaux téléphoniques
qu’il distribue.
Cette démarche innovante, développée en partenariat
avec un cabinet expert en ACV et le
WWF, répond à un double objectif :
■ sensibiliser le client à l’impact environnemental
du terminal qu’il achète et orienter, s’il le souhaite,
son choix vers le terminal le plus « vert »
dans la catégorie souhaitée ;
■ inciter les fabricants à produire des terminaux
plus écologiques.
L’étiquetage environnemental mis au point par
Orange analyse l’impact environnemental sur
trois critères notés de 1 à 5 :
1. la « limitation du CO 2 » mesure la quantité de
gaz à effet de serre émise lors des principales
étapes de la vie du produit : fabrication, distribution,
utilisation, recyclage ;
2. la « préservation des ressources naturelles »
mesure la quantité de matières non renouvelables
(or, argent et étain) dans la composition
du produit ;
3. la « conception éco-responsable » valorise les
autres initiatives d’amélioration de la performance
environnementale du produit comme
l’utilisation limitée de substances dangereuses,
la traçabilité des ressources sensibles (or,
argent, étain, tantale), les possibilités de réparation
du produit, l’emploi de matériaux recyclés.
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