le rapport RSE 2011 - Orange.com

une approche structurée
Pour mettre en œuvre sa stratégie de responsabilité
sociale d’entreprise, France Télécom-
Orange déploie des moyens à la hauteur de ses
ambitions.
une organisation renforcée
La démarche de responsabilité sociale d’entreprise
du Groupe est pilotée par une organisation
dédiée : la Direction RSE. Rattachée à l’un des
Directeurs généraux adjoints du Groupe, elle
rend compte au Comité exécutif et son Directeur
est membre de l’équipe dirigeante.
Des sponsors RSE rattachés au plus haut
niveau hiérarchique ont été nommés dans
chaque fonction Groupe et entité opérant sur
l’ensemble des marchés adressés par le
Groupe. Réunis deux fois par an au sein du
Comité de sponsors RSE, qui se réunit tous les
deux mois, ils veillent à la mise en œuvre des
orientations stratégiques décidées par le Comité
exécutif du Groupe. Enfin, un réseau de managers
RSE, qui se réunit tous les deux mois,
contribue au déploiement opérationnel de la
démarche.
Pour renforcer la prise en compte des enjeux de
RSE dans les processus décisionnels des filiales,
des comités RSE ont été mis en place dans
plusieurs pays (Sénégal, Pologne, Espagne...).
une démarche rigoureuse et auditée
La démarche RSE de France Télécom-Orange
tient compte des principes d’inclusion, de matérialité
et de réactivité définis par la norme
AA1000APS (2008), référentiel international en
matière de responsabilité sociale des entreprises,
axé sur la prise en compte des attentes
des parties prenantes (voir annexes pour plus de
détails sur l’application de la norme AA1000).
Le Groupe tient également compte des principes
définis par la nouvelle norme ISO 26000
sur la responsabilité sociétale des organisations,
publiée en novembre 2010.
Le pilotage de la démarche RSE s’appuie sur un
outil de reporting dédié, « Indicia », qui mesure
l’évolution des performances de chaque entité
grâce à des questionnaires qualitatifs et quantitatifs.
Les définitions et méthodologies de reporting
de chaque indicateur ont été clairement
formalisées en cohérence avec les référentiels
internationaux applicables, notamment les lignes
directrices de la GRI (Global Reporting Initiative
– voir annexes).
Pour s’assurer de la fiabilité des indicateurs et
contrôler la bonne application des engagements
du Groupe dans les entités, Orange fait réaliser
depuis plusieurs années une vérification externe
de sa démarche RSE par l’un de ses commissaires
aux comptes (voir annexes). En 2011,
notamment, les travaux de vérification pour une
assurance raisonnable ont porté sur la
démarche du Groupe et ses feuilles de route.
focus
principaux prix RSE reçus par le Groupe en 2011
des performances reconnues
Afin de disposer d’un regard externe sur sa
démarche, France Télécom-Orange répond
chaque année aux questionnaires des agences
de notation extra-financière et entretient un dialogue
régulier avec les analystes financiers et
investisseurs socialement responsables.
Le Groupe figure dans l’indice FTSE4Good
depuis 2002, ainsi que dans l’indice Aspi
Eurozone ® géré par l’agence de notation Vigeo.
■ Orange a reçu le prix de la meilleure technologie mobile pour pays émergents lors
des Global Mobile Awards 2011 pour son programme de construction de stations
solaires en Afrique et au Moyen-Orient.
■ Orange Business Services figure pour la troisième année consécutive en position de
leader du classement Green Quadrant Sustainable Telecoms Europe de Verdantix,
confirmant ainsi son engagement fort en faveur du développement durable, tant au niveau
des solutions proposées à ses clients qu’en matière de responsabilité sociale d’entreprise
au niveau du Groupe dans son ensemble.
■ En novembre 2011, Orange a remporté le Prix de « l’Entreprise numérique écoengagée
» pour sa solution Imagerie médicale partagée dans le cadre de la remise des Prix
de la croissance verte numérique, qui récompensent la création, l’invention ou la
technologie numérique au service du développement durable.
L’é tude 2011 du Centre français d’information sur les entreprises (CFIE) a classé le rapport
de responsabilité sociale d’entreprise du Groupe au premier rang parmi une cinquantaine
d’entreprises. Un classement qui récompense notamment la précision et l’exhaustivité des
données publiées.
En Pologne, Telekomunikacja Polska (TP) fait partie des entreprises polonaises les plus
socialement responsables selon la cinquième édition du classement des entreprises
responsables organisée par le journal Dziennik Gazeta Prawna, l’université Koźminski
et le Responsible Business Forum. TP se classe premier dans la catégorie
« Télécommunications, technologie, médias et divertissement ». Il arrive troisième au
classement général.
■ Orange a obtenu en février 2012 le label Top Employeurs 2012 pour sa politique
ressources humaines en France, en Pologne, en Belgique et en 2011 en Espagne
(voir page 73).
■ Orange a reçu le prix du meilleur programme de volontariat salarié en Roumanie pour
son projet ENGAGE dans le cadre d’un trophée organisé par la Commission européenne.
■ La qualité de service et la qualité du réseau Orange ont également été récompensées
par plusieurs prix.
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