le rapport RSE 2011 - Orange.com

un employeur responsable
10 000 managers formés
Depuis sa création, Orange Campus a déjà
accueilli 10 000 managers, soit la moitié des
20 000 managers du Groupe auxquels s’adresse
le nouveau dispositif d’accompagnement managérial
d’Orange. Parmi les 10 000 managers formés,
2 000 proviennent de l’international avec
25 nationalités différentes.
Tous les niveaux managériaux sont concernés :
managers d’équipe (72 % des participants), managers
de managers (22 %) et des talents, leaders et
exécutifs (6 %), reflétant la répartition de ces différents
niveaux managériaux au sein du Groupe.
une couverture internationale
Les programmes Orange Campus se déroulent sur
trois sites internationaux situés à Paris, à Serock
(Pologne) et à Madrid, ainsi que dans des lieux
dédiés à Bordeaux, Marseille, Nancy et Rennes.
L’ouverture prochaine d’un nouveau site en
Afrique permettra de poursuivre l’internationalisation
d’Orange Campus.
anticiper l’évolution des métiers
du Groupe
Pour identifier les tendances d’évolution des
activités et des métiers du Groupe à court et à
plus long terme, repérer les zones de risques et
proposer aux salariés des perspectives de carrière
et d’évolution en phase avec ces tendances,
Orange s’est engagée dans une
démarche de gestion prévisionnelle des emplois
et des compétences (GPEC).
Au travers de la GPEC, le Groupe dispose d’une
vision prospective des besoins en termes d’emploi,
et des évolutions métiers et compétences
pour l’ensemble de ses domaines d’activité.
Cette démarche s’appuie sur un référentiel des
métiers commun à toutes les sociétés du
Groupe.
Les 21 « filières métiers » qui représentent l’ensemble
des activités du Groupe (vente, relation
client, professional services, marketing, technique
informatique, technique réseaux, contenus
et multimédia, recherche et développement,
fonctions support…) ont proposé une vision trisannuelle
renouvelée de ces besoins à la fois au
niveau du Groupe et pour les principaux pays
(France, Pologne et Espagne) ainsi que chez
Orange Business Services.
En France, une nouvelle étape clé a été franchie
en mars 2011 avec la signature d’un accord sur
la GPEC. Cet accord a pour ambition d’offrir à
chaque femme et homme, sans distinction
d’âge, les moyens de poursuivre son développement
professionnel par un accompagnement
qui facilite et sécurise son parcours professionnel
grâce à deux leviers d’action :
■ informer régulièrement, aux niveaux national et
local, les représentants du personnel et les salariés
des décisions et orientations stratégiques en
matière d’emploi et d’évolution des compétences.
Un rapport « Perspectives, emploi et
compétences », actualisé chaque année, fera
état des prévisions d’évolution de l’emploi et des
métiers à trois ans ainsi que d’une modélisation
de l’impact des départs en retraite à cinq ans ;
■ accompagner chaque salarié(e) dans la
construction de son projet professionnel :
– collectivement, en donnant une visibilité sur les
tendances d’évolution des emplois et compétences
(intranet, réunions d’équipe, forums, réunions
d’information),
– individuellement via le manager (entretiens
individuels) et les conseillers Orange avenirs
(entretiens d’évolution professionnelle).
Le texte prévoit aussi de renforcer la politique
d’accompagnement de l’évolution des compétences
par la formation.
des formations pour tous
Pour accompagner le développement professionnel
de ses collaborateurs, le Groupe s’engage
à :
■ assurer l’accès pour tous à la formation en
fonction des besoins de chacun ;
■ permettre à chacun de bénéficier d’au moins
une formation tous les trois ans ;
■ développer les parcours/cursus de profession -
nalisation ;
■ développer les certifications et encourager la
validation des acquis de l’expérience (VAE),
notamment collective ;
■ favoriser l’accès au droit individuel à la formation
(DIF) – une réalité dans l’entreprise avec
près de 14 000 DIF réalisés en 2011 (soit une
hausse de 45 % par rapport à 2010).
En 2011, chaque salarié en France a disposé en
moyenne de 32,4 heures de formation
(28,3 pour le Groupe) ; cela place France
Télécom-Orange parmi les deux premières
entreprises en France en termes d’effort de formation
pour ses salariés.
L’entreprise a poursuivi sa politique de formation
certifiante ou diplômante, notamment dans les
domaines :
■ technique, avec la mise en place de VAE collectives
qui ont concerné 271 salariés en France ;
répartition des effectifs du Groupe
par région
reste du monde
22,8 %
Espagne
1,9 %
Pologne
13,7 %
France
61 %
■ commercial, avec la certification de conseillers
clients ;
■ transverse, avec la certification de formateurs
et tuteurs.
En France, 1 496 salariés ont ainsi reçu une
certification professionnelle en 2011 à l’issue
d’un parcours ou cursus de professionnalisation,
et 306 ont bénéficié d’une VAE.
Dans le cadre du plan conquêtes 2015, des formations
techniques ont été déployées notamment
concernant la fibre et l’IP. Des formations
commerciales spécifiques ont également été
développées, par exemple pour améliorer la
relation client à destination des techniciens d’intervention,
ou pour développer une posture de
« coach numérique ».
valoriser les expertises
Pour valoriser son capital d’expertises et offrir à
ses experts des opportunités de carrière attractives,
le Groupe a créé Orange expert.
Ce dispositif initié en 2010 et intégré au plan
stratégique conquêtes 2015 répond à plusieurs
objectifs :
■ identifier les meilleurs experts, les reconnaître
et les développer, leur permettre de faire carrière
en donnant plus de visibilité aux parcours possibles
dans l’expertise ;
■ favoriser le développement, la capitalisation et
la transmission des savoirs ;
■ se mettre en mesure de mobiliser des équipes
sur des sujets stratégiques ;
■ identifier et sécuriser les domaines d’expertise
clés du Groupe.
une politique d’emploi dynamique
Dans le cadre du nouveau Contrat social,
France Télécom-Orange s’est engagé à renforcer
le recrutement externe, avec 10 000 recrutements
prévus sur des postes en CDI en France
pour la période 2010-2012.
En 2011, les objectifs ont été tenus avec
3 679 recrutements externes en France.
répartition des effectifs du Groupe
par métier
autres 2,6 %
fonctions
support
12,9 %
clients
48,8 %
informatique
8,4 %
réseaux
24,3 %
innovation
2,4 %
contenus
0,6 %
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