le rapport RSE 2011 - Orange.com

un monde accessible
Aujourd’hui, internet et la
téléphonie mobile sont devenus
indispensables, dans notre vie
professionnelle comme dans nos
échanges quotidiens.
Chez Orange, nous pensons
qu’une de nos missions premières
est d’apporter chaque jour au
plus grand nombre les bénéfi ces
des technologies de l’information
et de la communication.
Cet engagement fondamental de
notre politique de responsabilité
sociale d’entreprise oriente
également l’action de notre
Fondation Orange.
Combattre l’exclusion numérique sous
toutes ses formes, c’est bien sûr réduire
la fracture géographique : nous
déployons nos infrastructures sur tous
les territoires et mettons en œuvre
des solutions alternatives pour les
zones isolées. C’est aussi participer au
développement économique et social,
en rendant nos services accessibles
aux populations à faibles revenus, et en
stimulant l’entrepreneuriat. C’est encore
faciliter l’utilisation de nos produits et
services par les personnes âgées ou en
situation de handicap, et rendre les
technologies toujours plus simples à
utiliser même par les personnes en diffi -
culté d’apprentissage.
C’est enfi n aller au-delà du développement
des accès et favoriser l’émergence
de nouveaux usages numériques
ouvrant des perspectives innovantes
dans des domaines clés comme la
santé, l’éducation ou la culture.
favoriser
l’inclusion
numérique
des territoires
Lutter contre la fracture numérique
géographique passe d’abord par l’investissement
dans des technologies et
des réseaux de haute qualité.
Nous avons construit notre succès sur
nos réseaux et le savoir-faire de nos
techniciens : nous continuons d’investir
pour accroître la couverture et le débit
fixe et mobile, dans les pays matures
comme dans les pays émergents.
un plan d’investissements
volontariste
Le développement des réseaux est une
priorité de notre plan stratégique
conquêtes 2015. Cela a été réaffirmé
par Stéphane Richard lors de sa présentation
à Bruxelles de ses 10 engagements
pour répondre aux défis du
numérique en Europe. Parmi ceux-ci,
trois concernent plus particulièrement
l’inclusion numérique avec le déploiement
d’ici à 2015, des réseaux 4G/LTE
dans les pays européens où Orange
est présent, la proposition du FTTH à
15 millions de foyers français et 80 %
des entreprises d’ici à 2020 et la participation
au déploiement du très haut
débit sur nos marchés européens ;
enfin, le déploiement de la 3G d’ici à
2015 dans les pays Orange de la zone
Afrique – Moyen-Orient avec une couverture
mobile pour 80 % de la population.
Sur les marchés matures, l’explosion
des usages et les nouvelles attentes
des consommateurs nécessitent
désormais des débits de plus en plus
élevés. L’avenir est au très haut débit
(THD) et à la fi bre optique. Il s’agit là
d’un levier essentiel d’attractivité des
territoires. C’est pourquoi nous poursuivons
nos efforts pour lutter contre la
fracture numérique géographique, afi n
qu’aucun territoire ne soit oublié.
Pour cela nous investissons dans
4 grands domaines : les systèmes d’information,
l’équipement clients notamment
pour les services de haut débit
fi xe, le réseau commercial notamment
en France et en Espagne, et bien
entendu les réseaux. Ces investissements
ont représenté 12,7 % du chiffre
d’affaires en 2011. Nous prévoyons
une accélération des investissements
dans les réseaux sur la période 2011-
2013. Près de 17 milliards d’euros y
seront consacrés, dont 2 milliards
d’euros sur le programme fibre en
France et 500 millions d’euros pour
moderniser nos réseaux 3G en Europe.
Ces efforts nous permettent de disposer
de réseaux à très haut débit de
plus en plus performants, convergents
et mutualisés, répondant à la forte
croissance du volume de données
échangées. Ainsi, le rapport offi ciel de
l’ARCEP sur « la qualité des services
de voix et de données des réseaux
mobile (2G et 3G) en France métropolitaine
» du 4 novembre 2011 confi rme
qu’Orange offre le meilleur réseau
mobile du territoire avec notamment la
meilleure couverture réseau, les débits
mobiles les plus rapides, la meilleure
qualité des communications vocales et
des services de donné es en mobilité…
Dans les pays émergents, nous avons
contribué à de nombreuses avancées.
Pour autant, des efforts restent à faire
pour améliorer la connectivité. L’Afrique
notamment demeure l’un des continents
les moins bien dotés en matière
d’infrastructures réseaux. C’est pourquoi
Orange se mobilise, en contribuant activement
aux grands projets de construction
de câbles sous-marins haut débit
en fibre optique (LION2, ACE…) et en
déployant des solutions innovantes pour
couvrir les zones rurales isolées.
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