le rapport RSE 2011 - Orange.com

concilier performance sociale et performance économique,
reconnaître les contributions individuelles et collectives
l’approche du Groupe
Convaincu que performance sociale et performance économique sont indissociables pour une performance globale
durable, France Télécom-Orange a engagé depuis fin 2009 une refondation de sa politique sociale visant à placer
l’humain au cœur de l’organisation. Premiers acteurs du succès du Groupe, les femmes et les hommes d’Orange
apportent une contribution essentielle à la valeur du Groupe et à ses résultats et méritent d’être reconnus et valorisés
pour leur mobilisation au service des clients et de l’entreprise : c’est tout le sens du modèle de partage de la valeur
mis en place par le Groupe, basé sur la reconnaissance des contributions individuelles et collectives.
un nouveau modèle social
La performance économique du Groupe ne peut
se faire sans qualité sociale. Pour concilier ces
deux dimensions, France Télécom-Orange s’appuie
sur une écoute renforcée de l’ensemble des
collaborateurs, un dialogue constructif avec les
partenaires sociaux et un dispositif très complet
d’analyse de la qualité sociale.
la refondation sociale en France
Après la crise sociale rencontrée en France en
2009, France Télécom-Orange a engagé une
démarche d’écoute renforcée de ses collaborateurs,
pour comprendre les raisons du malaise
exprimé et mobiliser l’ensemble des équipes
autour d’un nouveau projet d’entreprise.
Ces négociations ont abouti à la conclusion de
plusieurs accords sociaux, qui ont servi de socle
à l’élaboration du nouveau Contrat social,
adressé personnellement en septembre 2010
par Stéphane Richard à chacun des 102 000
salariés en France.
Ce nouveau Contrat social explicite les
conditions et principes du vivre ensemble et
comprend 158 mesures prises pour réconcilier
performance économique et qualité sociale avec
une mise en œuvre progressive jusqu’en 2015,
autour de six axes :
■ l’emploi ;
■ l’organisation du travail ;
■ le management ;
■ les conditions de travail ;
■ la rémunération ;
■ la fonction RH.
Pour assurer sa mise en œuvre, 900 millions
d’euros ont été investis sur la période 2010-
2012 dans le cadre du plan stratégique
conquêtes 2015.
Un an après sa mise en œuvre, plus des trois
quarts des 158 mesures prévues dans le
Contrat social ont été engagées et font l’objet de
plans d’actions. Le baromètre social, qui mesure
deux fois par an la qualité sociale perçue en
France par les salariés, montre un apaisement
du climat social (voir focus). Il est étendu à l’ensemble
du Groupe à partir de 2012.
Orange People Charter :
le miroir international du Contrat social
En juillet 2010, afin de généraliser à l’échelle du
Groupe les principes qui ont sous-tendu la mise
en place du nouveau Contrat social en France,
un groupe de travail international a rédigé les
principes et engagements qui soutiennent la
qualité sociale au niveau du Groupe dans un
document baptisé « Orange People Charter ».
Celle-ci a été construite selon une démarche
collaborative avec l’implication d’une centaine
de managers et employés de plusieurs pays
du Groupe. Validée et signée par l’ensemble
des membres du Comité exécutif en novembre
2011, elle a été diffusée à toutes les entités du
Groupe en décembre 2011.
Avec l’Orange People Charter, le Groupe affiche
sa volonté de construire une nouvelle relation de
confiance inscrite dans la durée avec ses salariés,
autour de six engagements clés :
■ agir en tant qu’employeur responsable ;
■ proposer des parcours professionnels diversifiés
;
■ promouvoir des méthodes de travail orientées
vers la satisfaction des clients ;
■ donner aux managers les marges de manœuvre
nécessaires pour conduire leurs équipes au succès
;
■ offrir un environnement de travail de qualité ;
■ valoriser les équipes pour leurs contributions
individuelles et collectives aux succès du Groupe.
Cette Orange People Charter a pour ambition
d’offrir à toutes les femmes et les hommes
d’Orange l’opportunité de construire leur réussite
dans un environnement basé sur l’esprit
d’équipe et des méthodes de travail collaboratives
orientées vers la satisfaction des clients.
Elle servira de support à la déclinaison d’engagements
salariés adaptés au contexte local de
chaque pays d’implantation.
un dialogue social renforcé
Favoriser un dialogue social de qualité avec
l’ensemble des salariés est également au cœur
des engagements du Groupe.
des instances de dialogue à tous les niveaux
Pour soutenir le dialogue social à tous les
niveaux de l’entreprise, France Télécom-Orange
favorise la mise en place d’instances locales de
représentation du personnel, au plus près des
réalités du terrain, et d’instances nationales et
supranationales, permettant de traiter des
enjeux majeurs avec un regard Groupe.
focus
renouvellement des instances
de représentation du
personnel en France
L’année 2011 a été marquée par le
renouvellement d’un grand nombre
d’instances représentatives du
personnel au sein du Groupe en
France. Les élections de l’unité
économique et sociale (UES) France
Télécom-Orange sont les premières
organisées dans le cadre de la loi
du 20 août 2008 portant sur la
rénovation du dialogue social.
Ainsi, le 22 novembre 2011, près de
104 000 électeurs de l’UES de France
Télécom-Orange étaient invités
à voter pour les élus des comités
d’établissement et des délégations
de personnel. Les salariés se sont
une fois encore fortement mobilisés,
avec un taux de participation aux
élections de 73,68 %.
De plus, en ce qui concerne France
Télécom SA, l’ensemble du corps
électoral fonctionnaire, soit plus
de 66 000 électeurs, a procédé à
l’élection des représentants au sein
des commissions administratives
paritaires avec un taux de
participation supérieur à 79 %.
Des élections professionnelles ont
également eu lieu au sein des filiales
Equant France, Innovacom Gestion,
NordNet, Orange Caraïbes, Neocles
Corporate, Soft At Home (HNSA)
ainsi que l’UES Etrali France/Etrali SA.
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