le rapport RSE 2011 - Orange.com

Vodafone. Cet élargissement de la JAC permet
d’accroître le nombre des fournisseurs suivis (de
38 à 73) et ouvre la voie à une coopération renforcée
avec les fournisseurs pour offrir des solutions
à long terme contribuant à une meilleure
prise en compte des enjeux RSE aux différents
niveaux de la chaîne d’appro vision ne ment.
La campagne d’audits de la JAC a démarré en
juin 2010. Les audits, menés selon une méthodologie
commune, permettent de vérifier, d’évaluer
et de promouvoir les normes et meilleures
pratiques de la sous-traitance des fournisseurs
communs et d’établir des plans d’actions
correctifs. Cette méthodologie s’appuie sur la
norme de responsabilité sociale SA8000 et la
norme environnementale ISO 14001.
En 2010 et 2011, 33 audits ont été réalisés dans
des usines basées en Chine, à Taïwan, en Corée
du Sud, au Japon, en Inde, en Europe de l’Est et
en Amérique du Sud et couvrant plus de
155 000 travailleurs. 132 non-conformités ont été
constatées, dont 36 non-conformités critiques
(voir graphes ci-dessous). Suite aux échanges
avec les fournisseurs, des améliorations ont été
apportées, notamment sur les heures de travail,
les rémunérations ou les jours de repos, et ont
permis de clore une grande partie des nonconformités.
À fin 2011, 75 non-conformités
restent ouvertes sur les thèmes suivants :
■ temps de travail : 31 (13 ouvertes en 2011) ;
■ hygiène et sécurité : 25 (19 ouvertes en 2011) ;
■ rémunération : 9 (6 ouvertes en 2011) ;
■ environnement : 3 (3 ouvertes en 2011) ;
■ travail des enfants ou des jeunes travailleurs :
3 (0 ouverte en 2011) ;
■ éthique des affaires : 2 (2 ouvertes en 2011) ;
■ pratiques disciplinaires : 2 (2 ouvertes en 2011) .
L’action se poursuit pour continuer à faire progresser
les pratiques des fournisseurs et de
leurs sous-traitants.
En dehors du périmètre des audits menés dans
le cadre de la JAC, France Télécom-Orange
conduit également des audits axés, selon le
contexte d’achats, sur les problématiques environnement
ou santé et s écurité au travail.
quatre audits sur site ont ainsi été menés en
2011 en France.
contribuer à l’essor économique local
et au développement durable
Une des priorités de la politique RSE de France
Télécom-Orange est de contribuer au développement
économique et social des pays dans
lesquels le Groupe est implanté. Les achats y
contribuent pour une part importante. Dans
cette logique, un nouvel indicateur permet de
suivre depuis 2010 la part des achats locaux.
Selon les zones géographiques, c’est en
moyenne 30 % des investissements réalisés par
le Groupe dans les pays qui sont injectés dans
le tissu local :
■ 28 % à 36 % sur la zone Europe ;
■ 13 % à 42 % sur la zone Afrique et Asie où les
outils financiers, déployés de façon inégale,
n’assurent pas encore partout la même fiabilité
des données.
Le Groupe s’efforce également, via ses achats,
de soutenir le développement des petites et
moyennes entreprises (PME) et du secteur
adapté et protégé, et plus largement de favoriser
la diversité de ses fournisseurs :
■ en France, Stéphane Richard, Président-
Directeur Général du Groupe, a signé en 2010 la
charte de médiation du crédit et de la CDAF
(l’association des acheteurs de France) régissant
les relations entre grands donneurs d’ordre et
PME. Par cette charte, France Télécom-Orange
s’est notamment engagé à favoriser le développement
du tissu des PME en France ;
■ le Groupe s’engage également depuis 2003
pour soutenir l’insertion professionnelle des travailleurs
handicapés en sous-traitant au minimum
10 millions d’euros d’achats par an auprès
d’entreprises du secteur adapté et protégé. En
2011, France Télécom-Orange a acheté pour
17 millions d’euros auprès de cette filière ;
■ pour promouvoir les enjeux de diversité auprès
de ses fournisseurs, les appels d’offres en
France intègrent désormais des critères permettant
d’évaluer leur engagement sur quatre thématiques
principales : l’égalité professionnelle
entre les femmes et les hommes, l’insertion et le
maintien dans l’emploi des personnes en situation
de handicap, l’égalité des chances et la lutte
contre toutes les formes de discrimination.
focus
Japon : une gestion
proactive des risques
d’approvisionnement
Après l’accident nucléaire de
Fukushima, les achats Groupe se
sont organisés dès le 16 mars avec
la mise en place d’une cellule de
suivi (Japan Crisis Monitoring Team).
Une cinquantaine de fournisseurs
avaient été identifiés comme devant
faire l’objet d’un suivi particulier en
raison des impacts potentiels d’une
rupture de leurs approvisionnements
sur le business ou le fonctionnement
du Groupe. Ils ont été contactés dès
le 18 mars pour leur demander
d’évaluer les impacts possibles sur
leurs fournitures au Groupe (liste des
équipements, dates possibles de
rupture d’approvisionnement…) ainsi
que les mesures palliatives qu’ils
entendaient prendre le cas échéant.
Après le risque de rupture
d’approvisionnement, le risque
de contamination radioactive est
apparu. Plus des deux tiers des
fournisseurs interrogés ont répondu.
Les garanties apportées ont été
jugées satisfaisantes, voire très
satisfaisantes, au regard des
certificats fournis, des engagements
ou des contrôles spécifiques mis en
place, soit avant expédition (pour
des unités de fabrication basées au
Japon), soit après réception (pour les
fournisseurs important certains
matériels du Japon).
répartition par thèmes des non-conformités identifiées
sur les sites audités
répartition par thème des non-conformités critiques
éthique des
affaires 3
environnement 4
travail des enfants ou
jeunes travailleurs 13
rémunérations 5
travail des
enfants ou jeunes
travailleurs 4
rémunérations
14
travail forcé
1
hygiène et
sécurité
10
temps
de travail
35
hygiène et
sécurité
56
temps
de travail
16
discrimination 1
pratiques
disciplinaires 2
discrimination 2
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