le rapport RSE 2011 - Orange.com

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la RSE au cœur de la stratégie notation Vigeo France Télécom – novembre 2011 – secteur : Télécommunications – entreprises dans le panel sectoriel : 24 performance du secteur performance de l’entreprise 100 75 50 25 0 environnement ressources humaines droits humains engagement social comportement sur les marchés gouvernement d’entreprise 2009 2011 2009 2011 2009 2011 2009 2011 2009 2011 2009 2011 Scores/Trend 45 ➙ 50 40 ➚ 55 45 ➚ 59 69 ➘ 63 52 ➚ 55 51 ➚ 58 Rating + + + + + = 2009 score global : 48/100 2011 score global : 56/100 Le score est le niveau d’engagement en responsabilité sociale d’entreprise sur une échelle de 0 à 100. Il résulte de l’analyse de la pertinence et de l’efficacité des politiques. Le rating est le positionnement de l’entreprise au regard des entreprises du secteur. ++ l’entreprise est classée parmi les entreprises les plus engagées de son secteur + l’entreprise est classée parmi les entreprises actives de son secteur = l’entreprise est classée dans la moyenne des entreprises de son secteur . l’entreprise est classée parmi les entreprises en dessous de la moyenne de son secteur .. l’entreprise est classée parmi les entreprises les moins avancées de son secteur environnement : protection de l’environnement dans la fabrication, la distribution, l’utilisation et l’élimination du produit. ressources humaines : dialogue social, conditions de travail, santé et sécurité, valorisation des emplois et des compétences, systèmes de rémunération. droits humains : droits humains fondamentaux, libertés syndicales, négociation collective, non-discrimination, travail forcé, travail des enfants. engagement sociétal : impacts sur les territoires d’implantation, contribution au développement économique et social, causes d’intérêt général. comportement sur les marchés : relations avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants, respect des règles concurrentielles, prévention de la corruption. gouvernement d’entreprise : conseil d’administration, audits et mécanismes de contrôle, droits des actionnaires, rémunération des dirigeants. une répartition équitable de la valeur créée France Télécom-Orange a mis en place un modèle de partage de la valeur redistribuant de façon équitable les richesses créées entre toutes ses parties prenantes. sommes investies dans le Groupe pour assurer sa pérennité 5,5 Mds€ investissements corporels et incorporels nets (soit 1,7 % des investissements de la France) 0,8 Md€ dépenses de recherche et développement 0,9 Md€ réduction de la dette et autres éléments clients (chiffre d’affaires) 45,3 Mds€ dont 60 % en France (1) (soit 1,3 % du PIB) (1) Y compris service aux entreprises. sommes attribuées aux parties prenantes 9,2 Mds€ collaborateurs (charges de personnel) 19,6 Mds€ fournisseurs (achats de biens et services) 1,1 Md€ banques et investisseurs obligataires (charges fi nancières nettes) 3,7 Mds€ actionnaires dont 1,0 Md€ pour l’État 4,5 Mds€ pouvoirs publics (impôts et taxes) 0,1 Md€ mécénat/sponsoring 56
une gouvernance responsable un document fondateur : la Charte de déontologie du Groupe Le Conseil d’administration de France Télécom a adopté une Charte de déontologie du Groupe dès 2003. La charte, disponible sur le site orange.com, énonce les principes d’action du Groupe à l’égard de ses clients, de ses actionnaires, de ses collaborateurs, de ses fournisseurs et de ses concurrents, ainsi qu’à l’égard de l’environnement et des pays où il opère. Elle mentionne également un certain nombre de principes de comportement individuel que chaque collaborateur, administrateur et dirigeant se doit de respecter. Cette charte s’inscrit dans le cadre de principes fondamentaux, comme ceux de la Déclaration universelle des droits de l’homme, de l’Organisation internationale du travail (OIT (1) ), du Pacte mondial des Nations unies et des principes directeurs de l’OCDE (1) pour les entreprises multinationales. Pour en savoir plus : www.orange.com/fr_FR/ responsabilite/notre_approche/ethique/ un réseau de conseillers éthiques Le Groupe a mis en place une organisation dédiée : ■ le Comité de déontologie du Groupe, composé de quatre membres nommés par le Président, veille à l’application homogène des principes de la charte et conseille les entités sur leur mise en œuvre ; ■ un réseau de conseillers éthiques dans chaque pays ou entité contribue à l’animation de la démarche et veille à la diffusion des déclinaisons pratiques appropriées aux contextes locaux et aux métiers. des collaborateurs sensibilisés La Charte de déontologie a été communiquée à l’ensemble des collaborateurs dans le monde. Un module d’e-learning en ligne, disponible en huit langues, permet à chaque collaborateur de s’approprier les principes de la charte par des mises en situation inspirées de cas concrets. Les questions sont actualisées régulièrement et déclinées par pays et par métier pour être au plus proche des préoccupations quotidiennes des collaborateurs. Dans tous les pays, des actions de communication interne sont menées chaque année pour « faire vivre » la charte auprès des collaborateurs en s’adaptant au contexte local. ■ En France, 13 guides éthiques métiers ainsi que 12 quiz disponibles sur une page dédiée de l’intranet permettent aux salariés de tester leurs connaissances des règles de conduite spécifiques à leurs métiers. De nouveaux quiz sont en préparation pour 2012. Une procédure de traitement des conflits d’intérêts a également été mise à disposition des managers et les populations occupant des fonctions exposées à des risques accrus de conflits d’intérêts ou de délits d’initiés (administrateurs, initiés permanents, délégataires, fonction finance, métiers de prescripteur ou de négociateur) bénéficient d’une formation complémentaire. En 2011, un nouveau volet éthique a été intégré aux séminaires managers des agences PME sur le thème de l’entreprise individuelle. ■ Chez Orange Business Services, cinq déclinaisons métiers de la Charte de déontologie ont été élaborées (Charte de l’audit, Charte de la fonction comptable, Charte de déontologie fiscale, Règles spécifiques à la Direction des achats / Règles et procédures éthique vente) et sont disponibles pour tous les collaborateurs dans la rubrique « Éthique » de l’intranet. Les risques liés à l’éthique sont identifiés et listés dans un guide pratique éthique qui existe en français et en anglais. Cette liste a été revue le 20 octobre 2011, lors de la réunion trimestrielle du Steering Committee éthique, fraude et revenu assurance. Pour favoriser l’appropriation de ces documents, une campagne de communication interne à l’éthique a été diffusée en décembre 2011 à tous les salariés d’Orange Business Services, avec une interview vidéo de Vivek Badrinath, Directeur général d’Orange Business Services, et de Patricia Waldron-Werner, DRH et Sponsor RSE. En complément de cette campagne, une information spécifique sur la politique cadeaux a été envoyée à tous les salariés en push mail. Deux présentations sur l’éthique ont été faites en Comité exécutif en octobre et novembre 2011. De plus, un volet sur l’éthique a été inséré l’an dernier dans le livret d’accueil des nouveaux arrivants. ■ En Arménie, le Comité d’éthique a été lancé officiellement en avril 2011. Ce lancement a été annoncé dans un e-mail adressé à tous les salariés par Bruno Duthoit, le PDG d’Orange Arménie, qui a saisi cette occasion pour rappeler l’importance de la charte éthique. ■ En Pologne, 96% des salariés de TP et 87% des salariés de PTK Centertel ont suivi le module de formation en e-learning à l’éthique. En 2011, TP a mis en place un nouveau module de formation interactive à l’éthique avec un contenu renforcé, notamment sur les thèmes des droits de l’homme, de l’égalité de traitement, de la discrimination, de la corruption et des conflits d’intérêts. Cette formation d’une durée d’une heure est également proposée aux sous-traitants. L’éthique a aussi été intégrée à la session de formation sur la responsabilité sociale d’entreprise. une démarche étendue aux prestataires Orange France a initié une démarche de sensibilisation de certains prestataires, en élaborant un quiz spécifique pour les centres d’appels externes. Une démarche similaire est en cours pour les entreprises de travaux réseaux et les prestataires d’assistance à domicile. Par ailleurs, dans le cadre de la politique d’achats responsables du Groupe, tous les contrats des fournisseurs référencés au niveau Groupe et une part croissante des contrats d’achats locaux intègrent une clause « Pratiques éthiques – responsabilité d’entreprise » précisant les exigences de France Télécom-Orange dans ce domaine (voir page 62). un engagement affirmé en faveur des droits de l’homme France Télécom-Orange a été l’une des premières entreprises à signer le Pacte mondial des Nations unies en 2000. Le respect des principes fondamentaux énoncés par la Déclaration universelle des droits de l’homme et l’Organisation internationale du travail figure explicitement dans la Charte de déontologie du Groupe. En 2006, France Télécom a signé avec l’alliance syndicale mondiale UNI un accord mondial sur les droits sociaux fondamentaux. Par cet accord, le Groupe réaffirme sa volonté de respecter les droits humains fondamentaux, tant sur le plan interne que dans ses relations avec ses fournisseurs et sous-traitants (voir page 62-63). La mise en œuvre de ces engagements, processus complexe, est déployée progressivement dans les différents pays selon le contexte local et dans le respect de la souveraineté nationale. Enfin, France Télécom-Orange s’appuie sur sa démarche de dialogue avec les parties prenantes pour identifier les enjeux prioritaires dans chaque pays et mettre en place des actions adaptées. Le Groupe s’est engagé à rendre compte de ses actions de façon transparente et s’appuie pour cela sur les indicateurs de respect des droits de l’homme définis par la Global Reporting Initiative (GRI – voir tableau de correspondance). France Télécom-Orange a évidemment été impacté par les révolutions dites des « printemps arabes », notamment en Égypte, surtout concrétitisées autour de deux types d’événements : la coupure des réseaux (internet, mobile voix et mobile SMS) ainsi que l’envoi massif de SMS ordonnés par le gouvernement. 57
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