le rapport RSE 2011 - Orange.com

accompagner les jeunes vers des usages sûrs et responsables
l’approche du Groupe
Pour aider les parents à accompagner leurs enfants vers des usages sûrs et responsables des nouvelles
technologies, Orange met en œuvre une politique Groupe sur la protection numérique autour de trois principes d’action :
– promouvoir activement les usages responsables à travers une information transparente relayant le discours
des institutions et associations spécialisées ;
– sensibiliser, accompagner, former les parents et les éducateurs pour créer des réflexes responsables chez les enfants
grâce à un accompagnement pédagogique original ;
– continuer à déployer et accroître la visibilité des outils de filtrage des contenus, de contrôle parental… en phase avec les
évolutions du monde numérique.
un engagement d’envergure
internationale
Dans le cadre de sa politique de protection des
enfants, France Télécom-Orange soutient la
mise en œuvre des grandes initiatives internationales
du secteur, comme le cadre de référence
européen pour un usage plus sûr du téléphone
portable par les enfants et les jeunes adolescents
(European Framework for a Safer Use of
Mobile by Young Teenagers and Children) et
l’Alliance mobile pour la lutte contre l’exploitation
des enfants (Mobile Alliance against Child Sexual
Abuse Content), qui vise à combattre la pornographie
enfantine sur internet.
En 2011, Orange a également intégré deux nouvelles
initiatives européennes en faveur de la
protection des enfants :
■ Orange s’est engagé à participer activement à
l’initiative «A Coalition for a Better Internet for
Kids» lancée en décembre 2011, sous l’égide
de Madame Nelly Kroes, Vice-Présidente de la
Commission européenne en charge de la stratégie
numérique ;
■ Orange avait préalablement rejoint un groupement
de 25 industriels du secteur des NTIC pour
contribuer à la rédaction de principes directeurs
« pour un Internet plus sûr pour les enfants et les
adolescents», dont la mouture finale a été livrée
le 19 janvier 2012.
promouvoir les usages
responsables
Dans sa démarche de sensibilisation globale,
Orange se fait le relais des institutions, associations
agréées et experts reconnus pour promouvoir
leurs messages et recommandations en
matière d’usages sûrs et responsables, de façon
transparente et adaptée à chacun des publics et
via de multiples supports : guides à l’usage des
parents, sites web dédiés, campagnes de sensibilisation,
tables rondes…
Ces actions de sensibilisation s’adressent à trois
cibles principales :
■ les collaborateurs : ils représentent
172000personnes dans le monde. Parents ou
futurs parents, nos salariés sont de fait concernés
et sont les meilleurs ambassadeurs du
Groupe auprès de ses clients ;
■ les clients sur tous les canaux ;
■ le grand public, avec l’appui d’associations
partenaires.
Dans le respect des spécificités culturelles de nos
pays de présence, les différentes filiales du
Groupe nouent ainsi progressivement des partenariats,
afin de renforcer leurs actions locales de
sensibilisation.
Orange France est partenaire d’Internet sans
crainte (antenne française du programme européen
Safer internet), e-enfance et l’union française
des associations familiales (Unaf), TP de Kidprotect
et Nobody’s Children Foundation, l’Espagne de
Protégeles, la Belgique de Child Focus. La
Slovaquie travaille avec l’Unicef et un réseau de
psychologues ; l’Arménie participe au comité
arménien pour un Internet plus sûr (http://www.
safe.am).
focus
la protection numérique des enfants, attente prioritaire des parties prenantes
en Europe
L’écoute et la prise en compte des attentes des parties prenantes est le fondement
de la politique de RSE du Groupe. Les dernières études réalisées en France en
juillet 2011 montrent que :
■ la protection des enfants contre les risques de l’internet, du téléphone mobile et de
l’exposition à des programmes TV inadaptés à leur âge passe en tête des
préoccupations du grand public, particulièrement chez les parents de 35-49 ans.
■ plus d’un client Orange sur trois souhaiterait disposer de plus d’informations
concernant le contrôle parental et les mobiles.
D’autres études réalisées sur un plan international mettent en lumière des perceptions
et attentes similaires :
■ en 2011, co-financement de l’étude Family Online Safety Institute auprès du Pew
Research Center’s Internet & American Life Project sur les perceptions des parents liées
au contrôle parental ;
■ étude Orange Espagne/Inteco. Elle passe au crible les usages des services mobiles par les
10-16 ans et la perception des risques associés par les enfants et par les parents (2010) ;
■ étude TP Pologne/Nobody’s Children Foundation sur internet et la sécurité des enfants (2008).
devenir le « coach numérique »
des parents
Bien surfer s’apprend d’abord en famille. Orange
a pour ambition de devenir le compagnon
numérique des parents : celui qui leur donne des
clés de compréhension et d’action pour éduquer
sereinement leurs enfants au bon usage
des multiples opportunités d’internet.
Des guides à l’usage des parents fournissent des
conseils simples et efficaces pour permettre aux
enfants d’utiliser leur téléphone mobile ou internet
en toute sécurité. Ces guides sont disponibles en
sept langues et téléchargeables gratuitement sur
les sites européens du Groupe.
Pour aller plus loin, le Groupe déploie des actions
de formation à destination des collaborateurs,
des clients et des enseignants, en s’appuyant sur
ses partenariats avec des acteurs spécialisés.
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