le rapport RSE 2011 - Orange.com

un monde accessible
assurer
l’accessibilité
de nos
solutions aux
personnes
en situation
de handicap
Utiliser un téléphone mobile ou le Web
n’est pas toujours facile pour les personnes
âgées ou en situation de handicap.
C’est pourquoi Orange
s’engage depuis de nombreuses
années pour lutter contre les barrières
physiques ou cognitives pouvant restreindre
l’accès aux bénéfices des
nouvelles technologies.
Rendre « accessible », c’est permettre
à toutes les personnes qui souffrent
d’un handicap, qu’il soit lié à une défi -
cience visuelle, auditive, motrice ou
mentale, d’accéder aux supports et
contenus numériques grâce à des
fonctionnalités adaptées : synthèses
vocales, possibilité d’agrandir les
caractères et/ou d’ajuster les couleurs,
claviers adaptés et moyens de
recherche optimisés, braille, etc. Pour
cela, nous intégrons leurs besoins
spécifi ques dès la phase de conception
des offres, et nous proposons des
conseils et une assistance adaptée.
En France, un réseau de distribution
dédié accompagne ainsi la distribution
des offres autonomie, avec des services
innovants comme la possibilité
sur notre site de vente à distance de
dialoguer en langue des signes française,
via une webcam, avec un
conseiller spécialement formé.
Nous avons aussi créé dès 2005 un
centre d’expertise en accessibilité et
ergonomie, qui nous aide notamment
à améliorer l’accessibilité et l’ergonomie
de nos sites internet.
Orange Espagne :
un engagement reconnu
en faveur de l’accessibilité
En Espagne, Orange a lancé en 2011
son premier catalogue d’offres autonomie,
qui a obtenu le certificat du
Comité espagnol des représentants
des personnes handicapées (CERMI),
une reconnaissance de l’effort engagé
pour faciliter l’accessibilité des télécommunications
à près de 4 millions
de personnes handicapées vivant en
Espagne. Deux boutiques ont également
été équipées de systèmes de
boucles magnétiques facilitant l’interaction
des vendeurs avec les personnes
malentendantes. Une initiative
menée en collaboration avec la Confédération
espagnole des familles de
sourds (FIAPAS). À partir de 2012,
tous les nouveaux points de vente
intégreront ce dispositif, l’objectif étant
d’équiper 100 % des boutiques
Orange en Espagne à l’horizon 2015.
répondre aux
enjeux de la
santé et de
la dépendance
Chez Orange, nous avons la conviction
que la médecine de demain est
une médecine de réseau pour laquelle
la gestion de l’information constitue un
enjeu central et à laquelle les solutions
de communication apportent de
réelles perspectives de progrès.
Dans les pays développés, elles permettent
de répondre aux grands défi s
que sont le vieillissement de la population,
la dépendance, la pénurie médicale
et l’impératif de réduction des
coûts. Depuis plus de dix ans, nous
contribuons à moderniser les infrastructures,
à équiper les hôpitaux et
les cliniques en logiciels et en solutions
de communication, et à offrir des solutions
facilitant la coordination des parcours
de soin entre les différents
acteurs intervenant autour du patient.
Nous proposons aussi des offres favorisant
le maintien à domicile des personnes
âgées dépendantes, ou des
patients souffrant de maladies chroniques,
toujours dans une approche
privilégiant le respect, le confort et la
sécurité de la personne, le maintien du
lien social avec l’entourage familial et
un suivi médical facilité.
Dans les pays émergents, les solutions
de télémédecine apportent un réel
progrès face au manque d’infrastructure
hospitalière et d’offres de soins.
Notre division dédiée Orange Healthcare
a ainsi lancé dans plusieurs pays
africains des solutions de télédiagnostic
: télédermatologie par mobile au
Botswana et en Egypte, dépistage des
cancers gynécologiques à Madagascar,
suivi en temps réel de la santé de
200 enfants au Mali… d’autres expérimentations
sont en cours, notamment
dans le cadre de notre partenariat
avec la mHealth Alliance qui vise à
déployer en Afrique de l’Ouest des
solutions de santé via le mobile.
Orange Kenya lance
un service d’authentification
des médicaments
Lancé en partenariat avec l’ONG
mPedigree, ce service d’authentifi cation
de médicaments, entièrement
gratuit pour l’utilisateur, est opérationnel
depuis octobre 2011. Dans un
pays où la contrefaçon peut atteindre
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