le rapport RSE 2011 - Orange.com

la RSE, au cœur de la stratégie du Groupe
une démarche
nourrie par le
dialogue avec
nos parties
prenantes
Une des forces de notre démarche
RSE est notre approche très structurée
du dialogue avec nos parties prenantes.
Nous avons choisi de nous
appuyer, pour construire notre politique
de RSE, sur la norme AA1000 qui
repose sur un processus d’engagement
systématique des parties prenantes.
C’est un élément fondamental,
qui nous permet de nous assurer de la
cohérence de nos projets avec les
attentes de la société, d’enrichir notre
vision des risques et opportunités liés à
nos activités et aux pays dans lesquels
nous opérons, et de co-construire
avec les acteurs locaux des solutions
créatrices de valeur à la fois pour le
Groupe et pour le développement économique
et social des territoires.
Europe occidentale
1
customer
3
2
accessibility
safe and
responsible use
Concrètement, cela se traduit par le
déploiement dans chaque pays de dispositifs
de dialogue avec les parties prenantes
locales basés sur plusieurs outils
(enquêtes, entretiens individuels, panels
de parties prenantes…) donnant lieu à
l’élaboration de matrices de matérialité
qui permettent de hiérarchiser les enjeux
et de structurer les plans d’actions.
En France, Espagne et Pologne, nous
pratiquons cette approche depuis plusieurs
années et la reconduisons très
régulièrement. Dans nos filiales des
pays émergents et en développement
où il n’existait pas de dispositif de dialogue
structuré, notre direction RSE a
mis en oeuvre le CSR Dialog Toolkit
en 2009. D’abord expérimenté sur
nos marchés africains, il a été déployé
en 2011 dans six nouveaux pays :
trois en Afrique et trois en Europe. Au
total, ce sont 14 pays, représentant
plus de 70 % du chiffre d’affaires du
Groupe, qui pratiquent un dialogue
structuré avec leurs parties prenantes.
Un retour d’expérience très riche, qui
met en évidence de grandes tendances
sur chaque zone, comme la
qualité de service et la protection des
enfants en Europe, ou notre contribution
au développement économique
et social dans les pays émergents.
Afrique subsaharienne
accessibility ICT innovations
local economic
development
Classement des attentes les plus fortes de nos parties prenantes par ordre d’importance.
En Europe occidentale la responsabilité de l’entreprise est engagée dans l’excellence sur
son cœur de métier avec demande émergente sur la protection des enfants. En Afrique
nos parties prenantes nous demandent de participer au développement économique du
pays et d’être un acteur de l’innovation par nos services.
2
1
3
une
coopération
renforcée
avec nos
fournisseurs
Sur la plupart des enjeux du secteur –
le changement climatique, l’écoconception
des produits, le respect des
droits humains fondamentaux, la qualité
de service notamment – nous avons
besoin de l’implication de nos fournisseurs
pour être pleinement efficaces.
C’est pourquoi notre politique d’achats
responsables joue un rôle fondamental.
Acheter responsable, c’est d’abord
nous assurer que les produits et services
que nous achetons ne portent
pas atteinte au respect de l’environnement
et des droits sociaux fondamentaux.
C’est aussi nous comporter de manière
responsable vis-à-vis de nos fournisseurs,
en leur donnant une visibilité à
long terme sur notre stratégie et l’évolution
de nos besoins. C’est de cette
façon que nous pourrons nouer des
relations de confiance et mettre en
œuvre les synergies nécessaires à une
meilleure prise en compte de la RSE
dans toute la chaîne d’approvisionnement.
L’initiative RSE « JAC » (Joint
Audit Cooperation) que nous avons
lancée en collaboration avec Telecom
Italia et Deutsche Telekom pour mutualiser
nos audits fournisseurs est à ce
titre emblématique de notre volonté de
renforcer la collaboration entre tous les
acteurs pour promouvoir les meilleures
pratiques environnementales et sociales
au sein du secteur.
8