le rapport RSE 2011 - Orange.com

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un employeur responsable à l’écoute de nos collaborateurs Notre projet est avant tout un projet humain avec un défi formidable : transformer un défi technologique en une aventure humaine qui allie performance économique et qualité sociale. Notre Groupe s’est engagé à placer les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, avec une ambition sociale forte : être reconnu d’ici à 2015 comme l’un des employeurs préférés dans ses principaux pays d’implantation. 69 concilier performance sociale et performance économique, reconnaître les contributions individuelles et collectives 75 construire une culture managériale commune et partagée et relever le défi des compétences 68
concilier performance sociale et performance économique, reconnaître les contributions individuelles et collectives l’approche du Groupe Convaincu que performance sociale et performance économique sont indissociables pour une performance globale durable, France Télécom-Orange a engagé depuis fin 2009 une refondation de sa politique sociale visant à placer l’humain au cœur de l’organisation. Premiers acteurs du succès du Groupe, les femmes et les hommes d’Orange apportent une contribution essentielle à la valeur du Groupe et à ses résultats et méritent d’être reconnus et valorisés pour leur mobilisation au service des clients et de l’entreprise : c’est tout le sens du modèle de partage de la valeur mis en place par le Groupe, basé sur la reconnaissance des contributions individuelles et collectives. un nouveau modèle social La performance économique du Groupe ne peut se faire sans qualité sociale. Pour concilier ces deux dimensions, France Télécom-Orange s’appuie sur une écoute renforcée de l’ensemble des collaborateurs, un dialogue constructif avec les partenaires sociaux et un dispositif très complet d’analyse de la qualité sociale. la refondation sociale en France Après la crise sociale rencontrée en France en 2009, France Télécom-Orange a engagé une démarche d’écoute renforcée de ses collaborateurs, pour comprendre les raisons du malaise exprimé et mobiliser l’ensemble des équipes autour d’un nouveau projet d’entreprise. Ces négociations ont abouti à la conclusion de plusieurs accords sociaux, qui ont servi de socle à l’élaboration du nouveau Contrat social, adressé personnellement en septembre 2010 par Stéphane Richard à chacun des 102 000 salariés en France. Ce nouveau Contrat social explicite les conditions et principes du vivre ensemble et comprend 158 mesures prises pour réconcilier performance économique et qualité sociale avec une mise en œuvre progressive jusqu’en 2015, autour de six axes : ■ l’emploi ; ■ l’organisation du travail ; ■ le management ; ■ les conditions de travail ; ■ la rémunération ; ■ la fonction RH. Pour assurer sa mise en œuvre, 900 millions d’euros ont été investis sur la période 2010- 2012 dans le cadre du plan stratégique conquêtes 2015. Un an après sa mise en œuvre, plus des trois quarts des 158 mesures prévues dans le Contrat social ont été engagées et font l’objet de plans d’actions. Le baromètre social, qui mesure deux fois par an la qualité sociale perçue en France par les salariés, montre un apaisement du climat social (voir focus). Il est étendu à l’ensemble du Groupe à partir de 2012. Orange People Charter : le miroir international du Contrat social En juillet 2010, afin de généraliser à l’échelle du Groupe les principes qui ont sous-tendu la mise en place du nouveau Contrat social en France, un groupe de travail international a rédigé les principes et engagements qui soutiennent la qualité sociale au niveau du Groupe dans un document baptisé « Orange People Charter ». Celle-ci a été construite selon une démarche collaborative avec l’implication d’une centaine de managers et employés de plusieurs pays du Groupe. Validée et signée par l’ensemble des membres du Comité exécutif en novembre 2011, elle a été diffusée à toutes les entités du Groupe en décembre 2011. Avec l’Orange People Charter, le Groupe affiche sa volonté de construire une nouvelle relation de confiance inscrite dans la durée avec ses salariés, autour de six engagements clés : ■ agir en tant qu’employeur responsable ; ■ proposer des parcours professionnels diversifiés ; ■ promouvoir des méthodes de travail orientées vers la satisfaction des clients ; ■ donner aux managers les marges de manœuvre nécessaires pour conduire leurs équipes au succès ; ■ offrir un environnement de travail de qualité ; ■ valoriser les équipes pour leurs contributions individuelles et collectives aux succès du Groupe. Cette Orange People Charter a pour ambition d’offrir à toutes les femmes et les hommes d’Orange l’opportunité de construire leur réussite dans un environnement basé sur l’esprit d’équipe et des méthodes de travail collaboratives orientées vers la satisfaction des clients. Elle servira de support à la déclinaison d’engagements salariés adaptés au contexte local de chaque pays d’implantation. un dialogue social renforcé Favoriser un dialogue social de qualité avec l’ensemble des salariés est également au cœur des engagements du Groupe. des instances de dialogue à tous les niveaux Pour soutenir le dialogue social à tous les niveaux de l’entreprise, France Télécom-Orange favorise la mise en place d’instances locales de représentation du personnel, au plus près des réalités du terrain, et d’instances nationales et supranationales, permettant de traiter des enjeux majeurs avec un regard Groupe. focus renouvellement des instances de représentation du personnel en France L’année 2011 a été marquée par le renouvellement d’un grand nombre d’instances représentatives du personnel au sein du Groupe en France. Les élections de l’unité économique et sociale (UES) France Télécom-Orange sont les premières organisées dans le cadre de la loi du 20 août 2008 portant sur la rénovation du dialogue social. Ainsi, le 22 novembre 2011, près de 104 000 électeurs de l’UES de France Télécom-Orange étaient invités à voter pour les élus des comités d’établissement et des délégations de personnel. Les salariés se sont une fois encore fortement mobilisés, avec un taux de participation aux élections de 73,68 %. De plus, en ce qui concerne France Télécom SA, l’ensemble du corps électoral fonctionnaire, soit plus de 66 000 électeurs, a procédé à l’élection des représentants au sein des commissions administratives paritaires avec un taux de participation supérieur à 79 %. Des élections professionnelles ont également eu lieu au sein des filiales Equant France, Innovacom Gestion, NordNet, Orange Caraïbes, Neocles Corporate, Soft At Home (HNSA) ainsi que l’UES Etrali France/Etrali SA. 69
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