le rapport RSE 2011 - Orange.com

la RSE au cœur de la stratégie
promouvoir des principes d’achats responsables
l’approche du Groupe
France Télécom-Orange met en œuvre depuis plusieurs années une politique d’achats responsables
visant à inscrire les principes de responsabilité sociale dans ses relations avec les fournisseurs en renforçant
la maîtrise des risques éthiques, sociaux et environnementaux.
un processus d’évaluation
et de suivi structuré
Le Groupe France Télécom sélectionne ses fournisseurs
à travers un processus structuré en
sept étapes, incluant une évaluation des fournisseurs
au moment du choix ou du référencement
ainsi que sur la durée de vie du contrat d’achat.
Outre le triptyque « qualité-délais-coûts », l’évaluation
et la sélection des fournisseurs tiennent
compte :
■ du respect des lois et réglementations applicables
;
■ du respect des règles de confidentialité, de
loyauté et de sous-traitance ;
■ de l’existence d’engagements et de principes
d’action clairement formalisés ;
■ de critères environnementaux, sociaux et
sociétaux adaptés aux typologies d’achats.
des exigences contractuelles fortes en matière de
droits humains et de respect de l’environnement
Tous les contrats avec les fournisseurs référencés
au niveau du Groupe contiennent une clause
d’achats responsables intitulée « Pratiques
éthiques – responsabilité d’entreprise ».
Cette clause a été renforcée depuis la signature
en 2006 avec l’alliance syndicale mondiale UNI
de l’accord mondial sur les droits sociaux fondamentaux
au sein du Groupe, qui comporte un
volet sur les fournisseurs et sous-traitants.
En vertu de ce texte, France Télécom veille à ce
que les fournisseurs et prestataires s’engagent à
prendre en compte :
■ la lutte contre toute forme de travail obligatoire
ou forcé ;
■ l’interdiction du travail des enfants ;
■ la non-discrimination.
Par ailleurs, afin de mieux expliciter les engagements
et attentes RSE du Groupe auprès de ses
fournisseurs, et de permettre à ceux-ci de les
transmettre à leurs propres sous-traitants,
France Télécom-Orange a défini un Code de
conduite sourcing and supply chain précisant les
engagements éthiques, sociaux et environnementaux
attendus : s’assurer que les
conditions de travail au sein de la chaîne de
sous-traitance de France Télécom-Orange sont
sans danger, que les travailleurs sont traités
avec respect et dignité, et que les processus de
fabrication et de livraison respectent l’environnement.
Ce code est disponible sur le site
orange.com
un dispositif de suivi de la performance globale
des fournisseurs
Après contractualisation, la performance globale
(économique, environnementale, sociale et
éthique) des fournisseurs est régulièrement évaluée
grâce à un outil dédié, QREDIC ® . Cet outil,
conçu par Orange, couvre tous les contrats
d’achat Groupe et est progressivement déployé
sur les contrats locaux des principales filiales. Il
permet d’intégrer complètement l’évaluation
RSE du fournisseur à sa performance globale.
Chaque contrat est évalué une à deux fois par
an ou sur demande, avec l’appui des entités
concernées. Les résultats sont présentés aux
fournisseurs et donnent lieu si nécessaire à la
définition de plans de progrès.
À fin 2011, QREDIC ® a été déployé en France et
dans les pays suivants : Belgique, Égypte,
Espagne, Luxembourg, Jordanie, Kenya, île
Maurice, Moldavie, Niger, République dominicaine,
Roumanie, Slovaquie, et sur une partie
des achats d’Orange Business Services.
des acheteurs sensibilisés
Sur le plan interne, un code de conduite achats a
été défini. Par ailleurs, des actions de sensibilisation
sont menées régulièrement auprès de tous
les acteurs impliqués dans le processus d’achat
pour s’assurer de la bonne application de la politique
d’achats responsables du Groupe.
Dans cette démarche, une formation dédiée aux
achats responsables a été mise en place en
2007. Elle intègre les enjeux relatifs aux droits de
l’homme, et notamment l’interdiction du travail
des enfants. Cette formation initiée en France
est en cours de reconception.
une gestion renforcée des risques
fournisseurs
Un dispositif de mise sous surveillance et
d’alerte des différents types de risques en
matière d’achats et d’approvisionnement a été
mis en place pour les fournisseurs considérés
comme clés ou stratégiques pour l’entreprise,
dont la défaillance pourrait avoir des conséquences
importantes sur l’activité du Groupe.
Ces fournisseurs sont évalués régulièrement par
différents services :
■ pour la partie RSE et performance (qualité,
délai, innovation) par le département Dévelop pement
de la performance fournisseurs ;
■ pour la partie financière, par une équipe
dédiée ;
■ pour la partie production et approvisionnement,
par le bureau des achats Orange en Chine.
des évaluations RSE des fournisseurs Groupe
Depuis plusieurs années, avec une montée en
charge progressive, les fournisseurs font l’objet
d’une évaluation responsabilité sociale d’entreprise.
Cette évaluation se fait sur une base documentaire,
soit via un questionnaire bâti par
Orange, soit avec l’aide d’EcoVadis, une société
spécialisée dans les achats responsables. À fin
2011, 140 fournisseurs stratégiques Groupe ou
France ont été évalués. Des pistes d’amélioration
ont été identifiées pour 80% des fournisseurs dont
l’évaluation laissait apparaître des faiblesses.
indicateurs 2007 2008 2009 2010 2011
% des achats
soumis au
dispositif
QREDIC ®
82 % des
achats
Groupe
350 contrats
Groupe,
= 80 %
des achats
Groupe
* montant des achats examinés en diminution de 13% par rapport à 2008
** montant des achats examinés en diminution de 8% par rapport à 2009
*** montant des achats examinés constant par rapport à 2011
59 %* 59 %** 67 %***
des audits RSE sur site
Afin de renforcer la vérification et l’évaluation de
la prise en compte de standards sociaux internationaux,
France Télécom a été à l’initiative, en
décembre 2009, de la mise en place d’un
accord de coopération (Joint Audit Cooperation
– JAC) avec Deutsche Telekom et Telecom Italia,
permettant de mutualiser les audits RSE de fournisseurs
selon une méthodologie commune.
En 2011, quatre nouveaux opérateurs ont rejoint
l’initiative : Belgacom, KPN, Swisscom et
62