vers un monde éco-citoyen Outre <strong>le</strong>s solutions pour <strong>le</strong>s entreprises, <strong>le</strong> Groupe propose éga<strong>le</strong>ment des solutions tel<strong>le</strong>s que <strong>le</strong> Point Visio Public qui permettent aux citoyens d’être en relation avec des services administratifs sans s’éloigner de <strong>le</strong>ur lieu de vie. optimiser la gestion des flottes de véhicu<strong>le</strong>s La solution de gestion de flotte F<strong>le</strong>et Performance, développée par <strong>Orange</strong> Business Services, permet à de nombreux secteurs d’activité (transport, BTP, techniciens d’intervention, <strong>com</strong>merciaux, col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s, etc.) d’optimiser <strong>le</strong>s déplacements de milliers de véhicu<strong>le</strong>s en temps réel et d’améliorer <strong>le</strong>ur maintenance préventive. La distance parcourue est réduite, <strong>le</strong>s moteurs mieux entretenus sont aussi moins polluants. Le bénéfice est doub<strong>le</strong> : plus de productivité, et moins d’émissions de CO 2 . En <strong>2011</strong>, <strong>Orange</strong> Business Services a lancé l’offre F<strong>le</strong>et Performance Gestion de parc qui permet de suivre <strong>le</strong>s temps et <strong>le</strong> kilométrage des véhicu<strong>le</strong>s sans remonter <strong>le</strong>s positions géolocalisées. Cela permet aux entreprises de diminuer notab<strong>le</strong>ment <strong>le</strong>s coûts de fonctionnement de <strong>le</strong>urs parcs de véhicu<strong>le</strong>s. Cette solution a notamment permis à DEF (Détection é<strong>le</strong>ctronique de France) de réduire ses coûts de carburant de 50 000 euros et ses émissions de CO 2 de 62 tonnes, en équipant plus de 140 véhicu<strong>le</strong>s. En 2012, une offre d’éco-conduite sera lancée, pour permettre aux entreprises d’engager une démarche d’éco-responsabilité et de diminution du CO 2 dans l’utilisation de <strong>le</strong>urs parcs de véhicu<strong>le</strong>s. développer <strong>le</strong>s services de télémonitoring <strong>Orange</strong> a développé des solutions innovantes de télémonitoring, basées sur la connectivité M2M (1) , permettant d’effectuer plusieurs types d’opérations à distance : ■ télére<strong>le</strong>vés (gaz, eau, etc.) ; ■ gestion des stocks à distance ; ■ automatisation de la chaîne d’approvisionnement ; ■ contrô<strong>le</strong> et maintenance à distance des équipements industriels ; ■ gestion à distance des infrastructures publiques (éclairage). Toutes ces solutions contribuent à optimiser la gestion des risques et de l’énergie, et à réduire <strong>le</strong>s coûts de logistique et de maintenance (déplacements des techniciens), tout en limitant <strong>le</strong>s émissions de CO 2 et en facilitant la vie des personnes. Par exemp<strong>le</strong>, dans <strong>le</strong> cadre de son programme stratégique « Smart Cities » dédié à la « vil<strong>le</strong> durab<strong>le</strong> intelligente », <strong>Orange</strong> Business Services s’est allié en <strong>2011</strong> à Veolia Eau, pour créer m2o city, un opérateur spécialisé dans <strong>le</strong> télére<strong>le</strong>vé de <strong>com</strong>pteurs d’eau intelligents et de données environnementa<strong>le</strong>s. m2o city propose aux (1) La technologie Machine To Machine (M2M) donne la possibilité à des machines, des équipements ou des objets d’échanger des données avec d’autres machines, des personnes ou des systèmes d’information en temps réel et à distance. col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s un service basé sur un réseau radio ultrabasse consommation permettant de col<strong>le</strong>cter, outre <strong>le</strong>s informations issues des <strong>com</strong>pteurs d’eau, cel<strong>le</strong>s de capteurs environnementaux (pour lutter contre <strong>le</strong> bruit ou la pollution, par exemp<strong>le</strong>). rendre <strong>le</strong>s transports en <strong>com</strong>mun plus attractifs La solution Information Dynamique des Voyageurs, développée par <strong>Orange</strong> Business Services offre de nouveaux services pour <strong>le</strong>s voyageurs : information sur <strong>le</strong>s horaires, <strong>le</strong> trafic, accès internet, jeux et vidéo… dans <strong>le</strong>s transports col<strong>le</strong>ctifs. Pour <strong>le</strong>s opérateurs de transport, cette solution en temps réel permet : ■ d’améliorer <strong>le</strong> respect du plan horaire en géolocalisant <strong>le</strong>s véhicu<strong>le</strong>s à tout moment et ainsi de réagir en temps réel en cas de perturbations ; ■ d’assurer la sécurité des réseaux de transports avec des remontées d’a<strong>le</strong>rtes vidéo et audio en temps réel, grâce aux caméras et aux enregistreurs installés à bord, mais éga<strong>le</strong>ment au sol ; ■ de maîtriser <strong>le</strong>s coûts d’entretien grâce à la détection et à la résolution de dysfonctionnements à distance et en temps réel. construire la « vil<strong>le</strong> durab<strong>le</strong> » de demain Les projets de « vil<strong>le</strong>s durab<strong>le</strong>s » et de « quartiers zéro CO 2 » s’appuient largement sur <strong>le</strong>s technologies de l’information et de la <strong>com</strong>munication. <strong>Orange</strong> Business Services, membre de la New Cities Foundation, conçoit, instal<strong>le</strong> et exploite des solutions de <strong>com</strong>munication de « vil<strong>le</strong>s intelligentes » depuis 2006. Dans <strong>le</strong> cadre de son programme « Smart Cities » (l’un des six programmes stratégiques du Groupe), il a réalisé plusieurs projets d’envergure dans ce domaine. Le concept de vil<strong>le</strong> durab<strong>le</strong> intelligente développé par <strong>le</strong>s <strong>Orange</strong> Labs, en partenariat avec <strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s, est une solution multiréseaux (radio, GPRS, internet), qui permet à la municipalité de disposer d’un large choix d’informations contribuant à une gestion optima<strong>le</strong> de la <strong>com</strong>mune : surveillance environnementa<strong>le</strong>, gestion de l’éclairage public, de conteneurs de déchets, arrosage municipal, trafic automobi<strong>le</strong>… Ce concept est expérimenté depuis 2007 dans la vil<strong>le</strong> de Cagnes-sur-Mer, dans <strong>le</strong> Sud de la France, et depuis fin 2010 sur la <strong>com</strong>munauté urbaine de Nice Côte d’Azur. Fort de cette expertise, <strong>le</strong> Groupe a signé des contrats de conseil dans <strong>le</strong> cadre de projets de vil<strong>le</strong>s intelligentes au Moyen-Orient et mène des projets pilotes en association avec <strong>le</strong>s grands acteurs du monde des transports et des réseaux intelligents. Par exemp<strong>le</strong>, depuis fin 2010, <strong>Orange</strong> Business Services et Plastic Omnium Environnement, <strong>le</strong>ader européen de la gestion des déchets, ont uni <strong>le</strong>urs savoir-faire pour apporter aux col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s une prestation globa<strong>le</strong> visant à optimiser la col<strong>le</strong>cte des déchets. Cette prestation repose sur une solution M2M intégrée et hautement sécurisée. El<strong>le</strong> permet aux deux partenaires d’ac<strong>com</strong>pagner <strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s dans la mise en place de la tarification incitative, lancée par <strong>le</strong> Grenel<strong>le</strong> de l’environnement. Grâce à cette solution M2M de traçabilité, la col<strong>le</strong>ctivité loca<strong>le</strong> dispose d’une grande richesse d’informations (activité des véhicu<strong>le</strong>s, restitution des circuits effectués, utilisation du service par <strong>le</strong>s usagers, quantité de déchets col<strong>le</strong>ctés…), lui permettant d’analyser l’efficacité de son service de col<strong>le</strong>cte et d’optimiser <strong>le</strong>s circuits de ramassage, réduisant ainsi <strong>le</strong>s kilomètres parcourus et <strong>le</strong>s émissions de CO 2 associées. développer <strong>le</strong>s applications du futur Gestion intelligente des réseaux é<strong>le</strong>ctriques (« Smart Grids »), des véhicu<strong>le</strong>s, des bâtiments et des résidences individuel<strong>le</strong>s… <strong>Orange</strong> travail<strong>le</strong>, dès aujourd’hui, à développer des applications qui permettront, dans un futur proche, d’optimiser la gestion des énergies, de programmer la recharge des véhicu<strong>le</strong>s é<strong>le</strong>ctriques pendant <strong>le</strong>s heures creuses ou de faciliter <strong>le</strong> développement du transport multimodal. Autant de solutions contribuant à la lutte contre <strong>le</strong> changement climatique. focus <strong>Orange</strong> a été sé<strong>le</strong>ctionné pour la troisième fois dans <strong>le</strong> « Leaders’Quadrant » de Verdantix <strong>Orange</strong> Business Services confirme son <strong>le</strong>adership en matière de développement durab<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> marché des télé<strong>com</strong>s, d’après <strong>le</strong> <strong>2011</strong> Report publié par Verdantix, cabinet d’analyse indépendant, spécialisé dans <strong>le</strong>s questions liées au changement climatique, au développement durab<strong>le</strong> et à l’énergie. Pour la troisième année consécutive, <strong>Orange</strong> figure en position de <strong>le</strong>ader du classement « Green Quadrant Sustainab<strong>le</strong> Te<strong>le</strong><strong>com</strong>s Europe », confirmant ainsi son engagement fort en faveur du développement durab<strong>le</strong>, tant au niveau des solutions proposées à ses clients qu’en matière de responsabilité socia<strong>le</strong> d’entreprise au niveau du Groupe, dans son ensemb<strong>le</strong>. 142
annexes 144 à propos de ce <strong>rapport</strong> 146 note méthodologique 148 avis externe 150 données socia<strong>le</strong>s 152 données environnementa<strong>le</strong>s 155 présence mondia<strong>le</strong> 156 pour en savoir plus 143
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