âEvolutions du comportement du consommateur franÃ§ais dans l'e ...

More documents

Recommendations

Info

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Sur Internet, il est préférable d'acheter sur un site connu à un prix plus élevé que d'acheter sur un site inconnu à un prix plus faible. Quand on achète sur Internet, on s'expose à ce que le produit qu'on va recevoir ne corresponde pas à nos attentes. Quand on achète sur Internet, les problèmes de livraison sont importants (délais, coûts, erreurs, …) Il est préférable d'acheter sur un site Internet proposant un service après-vente, à un prix plus élevé, que d'acheter sur un site Internet sans service client, à un prix plus faible. Quand on achète sur Internet, les garanties offertes pour les produits achetés sont comparables aux garanties des mêmes produits achetés en magasin. Quand on achète sur Internet, on ne bénéficie d'aucun service client après son achat. Quand j’achète sur Internet, j’ai la crainte de ne pas savoir à qui me renseigner en cas de problème. Les transactions réalisées sur Internet peuvent facilement être observées par un tiers. Il est très agréable de faire ses achats sur un site Internet personnalisé qui tient compte de ses préférences. Je n'aime pas l'idée que quelqu'un puisse peut-être enregistrer tous les achats que je fais via Internet et ainsi apprenne à me connaître sans que je le connaisse. Après un achat sur Internet, on s'expose à recevoir beaucoup d'annonces publicitaires non désirées. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 24 On gagne du temps en faisant ses achats sur Internet. 1 2 3 4 5 6 7 25 26 Pour la recherche d'informations, le contact avec un vendeur est plus efficace que de regarder sur Internet. Sur Internet, on perd souvent beaucoup de temps avant de trouver le produit recherché. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 27 Je perds beaucoup de temps à naviguer sur les sites de vente. 1 2 3 4 5 6 7 28 29 Je trouve souvent de l'information pertinente (en terme de prix comparatifs) sur le site Internet du vendeur. En général, sur Internet, les descriptions de produits à vendre laissent à désirer. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 ©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 102/103
30 31 32 33 34 35 En général, sur Internet, les produits sont clairement visibles par des images et/ou vidéos. On a davantage de choix de produits sur Internet que dans les magasins. Le prix des produits sur Internet (hors coûts annexes : livraison...), sont plus bas que dans le commerce traditionnel. Les écarts de prix entre les sites Internet sont plus grands que pour le commerce traditionnel. Tout compris, quand j’achète sur Internet, les prix sont, en général, plus élevés que dans le commerce traditionnel. Avant d'acheter sur Internet, je comparerais beaucoup les prix avec le commerce traditionnel. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 PARTIE G. Informations générales 1. Êtes-vous : une femme un homme 2. Quel est votre âge ______ 3. Dans quel environnement vivez-vous Ville ou banlieue Village ou milieu rural 4. Quelle est votre activité principale Salarié Profession libérale Demandeur d’emploi Etudiant Inactif Autre ____________________ 5. Quel est votre revenu net mensuel ≤500€ 500
Page 1 and 2:
“Evolutions du comportement du co
Page 3 and 4:
2. Les facettes du risque dans le c
Page 5 and 6:
INTRODUCTION Fin 2002, le premier m
Page 7 and 8:
1 ère partie : Importance du conce
Page 9 and 10:
1. Cadrage du risque marketing 1.1
Page 11 and 12:
Dandouau fait clairement la distinc
Page 13 and 14:
Afin de continuer nos recherches, i
Page 15 and 16:
Les facteurs perçus reprennent la
Page 17 and 18:
2.2 Les dimensions dans la littéra
Page 19 and 20:
3. Attitudes envers le risque perç
Page 21 and 22:
PROCESSUS DE TRAITEMENT DU RISQUE P
Page 23 and 24:
1. Evolution de la demande de comme
Page 25 and 26:
Les ventes en ligne B to C en Franc
Page 27 and 28:
des transactions (calcul effectué
Page 29 and 30:
2. Les facettes du risque dans le c
Page 31 and 32:
2.3 Risque principal : risque de s
Page 33 and 34:
de risque ; plus le risque perçu e
Page 35 and 36:
Cette 1ère partie nous a permis d
Page 37 and 38:
Chap.1 Exposer la démarche méthod
Page 39 and 40:
2. Détailler l’étude empirique
Page 41 and 42:
Chap.2 Le questionnaire Le question
Page 43 and 44:
Age : 5 0 4 0 3 0 2 0 Occurrences 1
Page 45 and 46:
2. Contenu La conception du questio
Page 47 and 48:
Les parties C-D-E-F sont des partie
Page 49 and 50:
Améliorer la sécurité de paiemen
Page 51 and 52: La partie F regroupe 35 affirmation
Page 53 and 54: La mesure de cette partie F s’eff
Page 55 and 56: 3.2 - Une forte relation existe ent
Page 57 and 58: En comparant les risques un à un,
Page 59 and 60: La cinquième classe est constitué
Page 61 and 62: Risque produit Modèle 1 2 3 4 5 6
Page 63 and 64: Risque après l’achat Modèle 1 2
Page 65 and 66: La solution à l’hypothèse 2.1 e
Page 67 and 68: Les résultats de l’hypothèse 3.
Page 69 and 70: 1. Perception générale 1.1 Classe
Page 71 and 72: sur Internet, génération de numé
Page 73 and 74: un site spécifique. Ainsi, doréna
Page 75 and 76: 2.2 Rapport selon l’âge L’hypo
Page 77 and 78: disposant d'une connexion Internet
Page 79 and 80: Cela s’avère faux pour l’expé
Page 81 and 82: 3.3 Relation entre perception et de
Page 83 and 84: CONCLUSION Une étude approfondie d
Page 85 and 86: BIBLIOGRAPHIE DEVOIRS DE RECHERCHES
Page 87 and 88: Bellman, S., Lohse, G. L., & Johnso
Page 89 and 90: Lopes L.L. (1987) « Between Hope a
Page 91 and 92: Venkatraman M.P. (1989), Involvemen
Page 93 and 94: - Risque de perte de temps (Time ri
Page 95 and 96: RESPONSABLE INTERNATIONAL GUILLEMOT
Page 97 and 98: QUESTIONNAIRE Dans le cadre d’un
Page 99 and 100: 12 Le prix du produit 1 2 3 4 5 6 7
Page 101: Incertitudes concernant les étapes
show all

âEvolutions du comportement du consommateur franÃ§ais dans l'e ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

âEvolutions du comportement du consommateur franÃ§ais dans l'e ...