“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

disposant d'une connexion Internet au bureau, passe plus d’une heure par jour à utiliser cet
accès pour un usage personnel. Ils sont un sur deux à l’utiliser plus d’une demi-heure.
Ainsi, la crainte d’observation sur le lieu de travail peut expliquer le lien réalisé entre
intimité au travail et intimité sur les sites. Le salarié, même à son domicile, peut craindre le
fait de se sentir observer, comme à son travail ; le non-salarié, lui, ne connaît pas ce sentiment
de surveillance au travail et y pense donc moins lors de sa connexion. Le fait que le droit du
travail ne réglemente pas les conditions d'utilisation de l'informatique au travail entraîne un
flou sur cette cyber-surveillance pour l’employé et le salarié qui ne connaît pas ses droits. Le
même flou existe pour l’internaute qui ne connaît pas ses droits (CNIL…).
En plus de ce risque d’intimité, il est évident que, du fait de leur activité, les personnes
salariées ont moins de temps à consacrer aux activités Internet que les autres (étudiants,
inactifs…). Cette observation est également mesurée du fait qu’une majorité de questionnés
sont étudiants et donc maîtrisent plus l’outil Internet.
2.3.2 Le revenu
Cette prédominance du risque de marque est certainement la plus intéressante à
constater. En effet, avec leur haut revenu par rapport aux individus ne bénéficiant pas d’un
salaire, ces internautes préfèrent acheter sur un site connu que sur un site méconnu mais
certainement moins cher, et donc de bénéficier d’une sûreté du site et de réduire le risque
perçu.
Il est intéressant de voir que le risque de prix n’a cependant pas été cité de manière supérieure
par les non-salariés. Ainsi, les individus sont rationnels et le prix n’est pas jugé plus ou moins
important quel que soit le revenu ; le consommateur cherche à payer moins cher pour 2
produits identiques, quelque soit son revenu. Par contre, les individus à hauts revenus seront
tentés de payer plus cher pour un meilleur service.
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