“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

Cette 1ère partie nous a permis d’éclaircir l’aspect théorique concernant le risque
perçu et de le comparer au commerce électronique.
Ainsi, nous aurons souligner la complexité du risque avec le risque perçu, le risque
objectif et l’attitude envers le risque, son importance dans le comportement d’achat. ; ses
différents déterminants selon le consommateur, le produit et la situation ; les conséquences au
niveau de ses principales dimensions : temporelle, financière, performance, physique,
psychologique et sociale ; et les attitudes envers le risque selon les individus, avec les mesures
et les outils de réduction.
Au niveau du commerce électronique, malgré un taux d’accroissement important et le
développement des sites, du haut débit…, la France marque un retard, en proportion de la
population, par rapport à des pays identiques depuis 1998. Le minitel joue un rôle important
dans ce retard. Les risques perçus, avec principalement le risque financier, et la persistance
des non-internautes sont également des freins auxquels les sites web doivent faire face et
proposer des solutions afin de développer l’expérience de l’internaute.
Dans le but d’analyser la pertinence des différents risques perçus en 2004, nous allons
nous attarder, dans cette 2 ième partie, à la présentation de l’étude empirique.
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