“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

Améliorer la sécurité de paiement sur Internet
(cryptage, diversité de paiement…) 1 2 3 4 5 6 7
S’engager à ne pas utiliser, par la suite, les informations concernant les
préférences d’achat 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer la présentation du produit
(description, images... ) 1 2 3 4 5 6 7
Proposer des prix Internet plus compétitifs que ceux pratiqués
sur le marché traditionnel 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer le service par rapport au produit commandé
(fragile, périssable, tangibilité…) 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer le service après-vente
(livraison, garantie, conseils…) 1 2 3 4 5 6 7
La partie E compare la réaction des questionnés face aux risques perçus entre l’achat d’un
livre et d’un ordinateur portable.
PARTIE E. Situations
Voici 2 produits :
Un livre acheté sur www.amazon.com
Un ordinateur portable acheté sur www.marcopoly.com
Veuillez préciser, pour chaque facteur, le degré de risque que vous ressentez, lors de l’achat
de chacun de ces 2 produits.
Interception de votre numéro de carte bancaire par un tiers :
Livre
Ordinateur portable
Faible Fort Faible Fort
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Utilisation de vos données personnelles par rapport à vos préférences d’achat :
Livre
Ordinateur portable
Faible Fort Faible Fort
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Longue recherche du produit désiré :
Livre
Ordinateur portable
Faible Fort Faible Fort
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 49/103