âEvolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...
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Les facteurs perçus reprennent la sensation de nouveauté et l’expérience avec le pro<strong>du</strong>it.<br />
Pour Popielarz (1967), les indivi<strong>du</strong>s qui perçoivent un pro<strong>du</strong>it ou une marque comme<br />
nouveau discernent un risque plus élevé que les autres.<br />
A l’inverse, les <strong>consommateur</strong>s qui ont une expérience avec un pro<strong>du</strong>it, perçoivent un risque<br />
moins élevé que ceux qui n’en avaient pas eu (Srinivasan et Rachford 1991).<br />
2.1.3 Risque perçu selon la situation<br />
Deux types de situations co-existent, la situation objective et la situation subjective<br />
(Lutz et Kakkar, 1975).<br />
La situation objective est composée <strong>du</strong> mode, <strong>du</strong> lieu d’achat, et <strong>du</strong> temps dont dispose le<br />
<strong>consommateur</strong>. Ainsi, l’achat par téléphone (Cox et Rich, 1964), par correspondance (Spence,<br />
Engel et Blackwell, 1970), par Internet (Korgaonkar et Moschis, 1989) et chez un discounter<br />
(Lumpkin et Dunn, 1990), représentent des modes et lieux d’achats perçus comme plus<br />
risqués que les achats classiques.<br />
La situation subjective (ou psychologique) reprend plusieurs principes comme le fait qu’une<br />
situation est jugée moins risquée lorsque son dénouement paraît lointain (phénomène de<br />
cadrage) (Mowen, 1992). Chaudhuri (1998) a également repris plusieurs études pour montrer<br />
que les émotions positives permettaient de diminuer le risque perçu et inversement. Enfin,<br />
McCorkle (1990) affirme que la perception de la crédibilité de la source joue également un<br />
rôle.<br />
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