“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

GLOSSAIRE
- Attitude envers le risque : Il s’agit de la prédisposition générale du consommateur au
risque avec son interprétation et son degré d’appréciation.
- Commerce électronique : Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes
les transactions qu'une entreprise ou individu peut être amené à faire au travers d'un média
électronique ou d'un réseau.
- Dimensions du risque : Il s’agit de l’ensemble des différents aspects du risque.
- Incertitudes perçues : L’incertitude est basée sur la subjectivité dans la probabilité
d’effectuer un mauvais choix.
- Innovativité : Dans le domaine du comportement du consommateur, l’innovativité est la
tendance d’un individu à l’innovation ou la prédisposition à s’informer sur les nouveaux
produits et à les adopter.
- Ergonomie : L’ergonomie d’un site Internet est la commodité de ce site Internet au travers
de la navigation, recherche d’informations…
- Labels : Le label atteste de la conformité d'un site Internet, des services ou produits qu'il
propose, à des exigences prédéfinies correspondant aux attentes des internautes. L'objectif est
de donner une meilleure visibilité à un site et aux pratiques que ce dernier applique dans ses
relations avec ses clients.
- Perte : Cette notion de conséquences négatives est la différence entre un point de référence
et un résultat inférieur à ce point de référence ; les pertes sont importantes par leur diversité.
- Réducteurs de risque : Il s’agit de toute action, à l’initiative de l’acheteur ou du vendeur,
utilisée en tant que stratégie de résolution de risque.
- Risque : Etat où le nombre d’événements possibles est supérieur au nombre d’événements
qui vont survenir réellement et pour lequel quelques mesures de probabilités peuvent y être
rattachées.
- Risque global : Incertitude subjectivement perçue par un individu quant à l’ensemble des
pertes potentielles relatives aux attributs déterminants du choix d’un produit dans une
situation d’achat ou de consommation donnée.
- Risque perçu : En marketing, le risque perçu est une composante, non mesurable, du
comportement d’achat, dont l'amplitude est définie par l’individu, la situation et le produit. Ce
facteur subjectif est basé sur les incertitudes de pertes, leur importance et leurs conséquences
multidimensionnelles.
- Risque objectif ou réel : Nombre d’états qu’une situation peut prendre, selon la probabilité
objective d’apparition de chaque état et la perte ou le gain qui y est associé
- Risque lié au contenu du site (Site risk perception) : manque ou mauvaise description de
produits sur le site (visualisation du produit, présence d’information relevante pour l’achat
sur, nombre et variété des produits, mauvaise description des produits et de leur utilisation…).
- Risque d’intimité (Privacy risk perception) : observation ou enregistrement des
informations concernant les habitudes de consommation de l’acheteur ou du visiteur (vente
d’informations concernant l’acheteur par le vendeur…).
- Risque lié au produit (Product risk perception) : problèmes liés au produit (manque de
tangibilité, nature…).
- Risque de marque du site (Brand risk perception) : Absence de confiance dans l’enseigne
du site Internet.
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