“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

2.3 Risque principal : risque de sécurité
L’étude de Paraschiv et Zaharia (2000) montre que le premier risque perçu par les
consommateurs est le risque financier. Il s’agit d’une des principales dimensions du risque sur
Internet, avec un effet fortement négatif sur la décision d’achat. Elle représente la principale
crainte des internautes, mais aussi des commerçants : interception des données, transmission
de faux numéros de Cartes bleues…
Malgré la crainte que certains internautes nourrissent toujours à l'égard du paiement
électronique par carte bancaire, celui-ci représente aujourd'hui la majorité des transactions en
ligne avec 65 à 85 % des volumes.
Cependant, le paiement par chèque persiste, deux tiers des vingt-huit principaux marchands
du Web français proposent ce type de paiement afin de rassurer les internautes. Malgré la
familiarité croissante des français avec Internet ou les efforts fournis par les marchands pour
sécuriser le paiement par carte bancaire, le paiement par chèque reste relativement stable avec
environ 15% des flux.
Cette relative stabilité varie selon le type de sites et s'explique donc par différents facteurs.
Pour Télémarket, supermarché sur Internet, il s'agit essentiellement d'une question d'habitude,
« les clients payant par chèque restent fidèles à ce mode de paiement malgré un site
sécurisé » (Olivier Le Gargean, D.G.).
Pour des sites de bonnes affaires, ce mode de paiement est directement lié à la crainte de
payer en ligne par carte bancaire et est le fait de personnes, en général peu expérimentées.
Une fois familiarisés avec Internet, les internautes délaissent le chèque, pour la carte bancaire
plus souple et moins contraignante.
Pour les marchands de produits high-tech lorsqu'il s'agit de montant élevé, l’utilisation du
chéquier est une question de sécurité ou de limite de dépenses hebdomadaires fixés par les
banques sur les cartes bancaires (Journaldunet, 2003).
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