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19 20 21 22 23 Quand j’achète sur Internet, j’ai la crainte de ne pas savoir à qui me renseigner en cas de problème. Les transactions réalisées sur Internet peuvent facilement être observées par un tiers. Il est très agréable de faire ses achats sur un site Internet personnalisé qui tient compte de ses préférences. Je n'aime pas l'idée que quelqu'un puisse peut-être enregistrer tous les achats que je fais via Internet et ainsi apprenne à me connaître sans que je le connaisse. Après un achat sur Internet, on s'expose à recevoir beaucoup d'annonces publicitaires non désirées. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 24 On gagne du temps en faisant ses achats sur Internet. 1 2 3 4 5 6 7 25 26 Pour la recherche d'informations, le contact avec un vendeur est plus efficace que de regarder sur Internet. Sur Internet, on perd souvent beaucoup de temps avant de trouver le produit recherché. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 27 Je perds beaucoup de temps à naviguer sur les sites de vente. 1 2 3 4 5 6 7 28 29 30 31 32 33 34 35 Je trouve souvent de l'information pertinente (en terme de prix comparatifs) sur le site Internet du vendeur. En général, sur Internet, les descriptions de produits à vendre laissent à désirer. En général, sur Internet, les produits sont clairement visibles par des images et/ou vidéos. On a davantage de choix de produits sur Internet que dans les magasins. Le prix des produits sur Internet (hors coûts annexes : livraison...), sont plus bas que dans le commerce traditionnel. Les écarts de prix entre les sites Internet sont plus grands que pour le commerce traditionnel. Tout compris, quand j’achète sur Internet, les prix sont, en général, plus élevés que dans le commerce traditionnel. Avant d'acheter sur Internet, je comparerais beaucoup les prix avec le commerce traditionnel. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 ©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 52/103
La mesure de cette partie F s’effectue ainsi : Nr. Risques Taux du risque 1 Risque de sécurité = Affirmations (1+2+3+4+5)/5 2 Risque d’intimité = Affirmations (20+21+22+23)/4 3 Risque de perte de temps = Affirmations (24+25+26+27)/4 4 Risque de marque du site = Affirmations (11+12+13)/3 5 Risque lié au produit = Affirmations (6+7+8+9+10+14)/6 6 Risque lié au contenu du site = Affirmations (28+29+30+31)/4 7 Risque de prix = Affirmations (32+33+34+35)/4 8 Risque post-achat = Affirmations (15+16+17+18+19)/5 Somme du risque sur Internet = Somme des affirmations/35 Les questions 5, 7, 21, 24, 28, 30, 31, 32 ont été recodées afin d’obtenir toujours les critères 7= craintif d’Internet, 1= confiant en Internet. ©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 53/103
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