“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

3.3 Relation entre perception et demande
L’hypothèse 3.3 affirmait que la relation entre le risque perçu par un individu et la
demande pour réduire ce risque n’était pas liée. En effet, s’inspirant de Placer et Delquie
(1997), présenté dans la partie théorique, nous considérions que, suite aux investissements
réalisés par les entreprises du net depuis quelques années, certains risques étaient encore
perçus, mais les internautes ne pensaient pas qu’il était encore possible de les réduire, et donc
ne mettaient pas en avant la nécessité de l’investissement qu’il préférait voir dans d’autres
risques, perçus comme moindre.
Cela ne s’avère pas être le cas. En effet, comme en 1999, une corrélation existe entre le risque
perçu et l’investissement associé. Les classes et leur classement, présentés en début d’analyse
sont respectés. Cela signifie bien que les internautes estiment que des investissements, et donc
le développement d’outils, peuvent encore être réalisés pour chacun des risques. Ce résultat
est cependant lié au manque d’informations dont disposent les internautes sur les
investissements déjà réalisés pour limiter les risques.
Une seule exception est liée à la demande d’investissement attachée au contenu du site. En
effet, les individus ont encore des doutes sur la description des produits, leur présentation…
mais estiment que d’autres investissements sont prioritaires. Cependant, cette particularité
n’est pas clairement significative.
Time Risk Privacy Risk Product Risk Site Risk Post Risk Brand Risk Security Risk Price Risk
Risques perçus 4,3 4,7 4,7 5,2 5,4 5,6 6,1 6,2
Demandes de
réductions 5,1 5,2 5,3 5 5,8 5,8 6,7 6,2
8
7
6
5
4
3
2
1
0
TimeRisk
PrivacyRisk
ProductRisk
SiteRisk
PostRisk
BrandRisk
SecurityRisk
PriceRisk
Risques perçus
Demandes de réductions
©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 81/103