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HYP.3 (PART A-B-C-D) Après avoir étudié la perception du risque sur Internet selon les caractéristiques physiques de l’individu, il est pertinent de corréler chaque facteur avec les caractéristiques mentales de l’internaute : réaction face au risque, expérimentation et demande d’investissements. 3.1 - Une forte relation existe entre l’attitude face au risque (averses ou chercheurs) et la perception du risque sur Internet (somme des facteurs). Les individus qui se disent averses aux risques ont des facteurs de mesure du risque sur Internet moins importants que les individus preneurs de risques. (PART B-C) 3.2 - Une forte relation existe entre la perception des risques sur Internet et l’expérience d’utilisation et d’achat sur Internet (catégorie d’individu).(PART A-C) En regroupant les facteurs qui mesurent l’expérience de l’individu avec Internet et en les comparant avec l’expérience d’achat en ligne, nous obtenons plusieurs catégories d’individus. Ces catégories sont comparées à chaque risque afin de déterminer l’influence de l’expérience d’Internet ou de l’achat dans la détermination de l’importance des risques. 3.3 - La relation entre le risque perçu par un individu et la demande pour réduire ce risque perçu n’est pas logique. (PART C-D) Avant 2000, lorsque le commerce électronique n’était pas encore très développé, le coefficient de corrélation entre le risque perçu par un individu et la demande pour réduire ce risque perçu était fort (Zaharia et Paraschiv, 2000). Ce coefficient de corrélation démontre que plus le risque perçu est grand plus la demande de réduction de risque est élevée. Cela n’est pas toujours conforme, en effet, ils peuvent croire à l’impossibilité de réduction du risque et préfère donc voir investir les entreprises dans un risque plus faible mais dont le résultat sera probant ou exprimer leurs propres risques et prendre en compte les risques généraux pour définir les investissements nécessaires. Cette relation risque perçu-demande de réduction est différente en 2004. En effet, les entreprises ont beaucoup investi et la vision de l’e-commerce, par les individus, a changé. HYP.4 (PART E) Après avoir étudié les types de risques ressentis par l’internaute, il est pertinent de voir si ces risques perçus sont inhérents au produit ou non, acheté sur Internet. 4.1- Le ressentiment de risque perçu est fortement différent selon le type de produit acheté sur Internet. ©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 40/103
Chap.2 Le questionnaire Le questionnaire permet de mesurer de façon simple et efficace les préférences des individus. Nous allons donc présenter la méthode de distribution et le contenu du questionnaire. Ensuite, nous présenterons les outils statistiques nécessaires à l’analyse et la somme des résultats tels qu’obtenus grâce à un traitement sur le logiciel statistique SPSS. ©2004 – gchallouatte@wanadoo.fr 41/103
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