“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

1 ère partie :
Importance du concept de
risque perçu dans le
commerce électronique
La notion de risque est un thème central de recherche dans des domaines aussi
variés que la finance, le marketing, la sociologie et la psychologie.
C’est dans les années vingt que la notion de risque a commencé à être étudiée. La finance a
été l’un des premiers domaines à exploiter cette notion. Dans cette matière, le risque est
centré sur la personnalité avec des individus averses et preneurs de risques. Le décideur
connaît les conséquences des alternatives et leurs probabilités d’occurrence. L’attitude
envers le risque est donc définie par rapport au risque réel que présente une situation.
En marketing, le risque est moins clair qu’en finance et source de nombreux débats
quant au détail des étapes de comportement du consommateur. En effet, différents
déterminants, dimensions et attitudes composent le risque perçu.
Ce risque perçu par les individus est l’une des principales causes du faible développement
du commerce électronique. Il est donc intéressant de voir les évolutions en France de 1998
à 2004 et de décrire les facettes de risque pour ce médium.
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