“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

1. Evolution de la demande
de commerce électronique en France
Dans les années 1998, le potentiel de développement de l’e-commerce semble très
important, puisque les experts s’accordent à penser qu’il devrait représenter entre 5 et 10% du
chiffre d’affaires des ventes de détail dans les années à venir… Finalement, début 1999, il
apparaît évident qu’une pleine exploitation de ce secteur ne sera possible que si les sites
réussissent à rassurer les consommateurs potentiels et à améliorer les contacts avec eux
(ergonomie, rapidité, personnalisation, interactivité…).
Qu’en est-il aujourd’hui, les sites ont-ils su se développer et répondre aux attentes du
grand public …
1.1 Etat des lieux en France en 1998-1999
1.1.1 Marché Internet
En ces années de prémices de l’Internet, Nous comptons, mi-1998 plus de 3 millions
d’internautes * , 6% de la population, avec, fin 1998, 24% des foyers possédant un microordinateur
(Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie 1999).
Cependant, au niveau mondial, nous observons un sérieux retard sur tous ces points.
Tableau comparatif : La place de la France dans le cyberespace
Pays Date de l’enquête Nombre % population Source
Canada Novembre 1998 6,3 millions 26 Canada
États-Unis Octobre 1998 73 millions 27,8 Intelliquest
Allemagne Octobre 1998 7,3 millions 8,7 GFK
Royaume Uni oct-98 7,5 millions 16 BMRB
France Mars-mai 1998 2,9 millions 6 NOP, Médiangles
(estimations NUA, 1999)
1.1.2 Marché du commerce électronique
Au niveau de la demande, selon une étude d'IDC (1998), 400 millions de francs (61.5
millions d’euros) ont été dépensés en ligne pour le B to C. Le e-commerce ne représente alors
que 0,05% du chiffre d’affaires des ventes de détail.
* utilisateurs à titre privé et/ou professionnel s’étant connectés dans une période récente : 1 à 6 mois selon les études.
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