“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

RESPONSABLE INTERNATIONAL GUILLEMOT INFORMATIQUE (société de produits
informatiques)
J'ai choisi d'interviewer un responsable de cette entreprise car l'entreprise Guillemot
Informatique, tout comme Kinepolis, réalisait des ventes par Internet en proposant une somme
de produits pour le particulier. Cependant, cette entreprise a très vite arrêtée ce type de ventes.
Après quelques années dans le commerce électronique, les investissements que demandaient
l'évolution des technologies et les coûts (logistique, gestion client,...) étaient trop important
par rapport au Chiffre d'Affaires réalisé.
Pour ce responsable, le problème des coûts logistiques est la problématique principale de
beaucoup d'entreprises sur Internet.
Sur la question, l’achat électronique, peut-il concurrencer la vente classique, il me répond que
cela dépend des produits ; il y aura toujours des produits que l’on préférera toucher, essayer…
De plus, dans la description de l’acte d’achat, il y a un sentiment de plaisir que l’on ne
retrouve pas tout à fait sur Internet (lèche vitrine, ballade, …).
Certes, la VPC contredit ce principe, néanmoins, ce type de vente est beaucoup plus basé sur
l'habitude. En effet, des familles ont pris l’habitude de consommer par correspondance de
mère en fille. L’Internet est un nouveau médium, une habitude de consommation n’est donc
pas encore créée.
COMMERCIAL ABC-NETMARKETING (Pure player : www.abc-netmarketing.com)
Abc-netmarketing est une start-up, créée en 1998, spécialisée dans le marketing sur
Internet.
Cette Start-up est confiant dans l’avenir du commerce électronique. Les chiffres 2003 (ex :
Noël) montrent bien une tendance très positive, ainsi, les prévisions sont très optimistes.
Ce commercial explique le mauvais départ du commerce électronique par un nombre trop
important de sites qui ont voulu vendre en ligne et vendre de tout. Maintenant, un écrémage a
été fait, seules les plus gros sont présents.
Certains secteurs du commerce classique ne seront jamais présents sur le marché on line, il
confirme donc l'idée des 2 précédents interviews. Ainsi, il prend l'exemple des sites comme
les hypermarchés qui ne seront présents qu’en local (produits périssable et logistique).
De plus, des sites ne seront présents que comme vitrine et élément de pré-vente, exemple :
78% des acheteurs de voiture aux USA se sont tout d'abord rendus sur le site de la marque.
La perception du risque existe tout de même toujours sur Internet. Cela est dû aux médias qui
ont beaucoup parlé des fraudes et également dû au fait que l’Homme préfère donner son
numéro de carte à une personne qu’à un ordinateur.
Ce commercial pense, également, que le marché du commerce électronique a été décrédibilisé
par les « Gros » du commerce classique, qui voyaient en Internet un concurrent important.
Pour réduire ce risque, les entreprises doivent investir dans la pédagogie. Ainsi, ils doivent
expliquer à l’internaute ce qu’est le piratage, comment ils se protègent, expliquer les
différents moyens de paiement, développer les FAQ (foire aux questions)…
Enfin, l’avenir du commerce électronique se jouera également dans la logistique. Il s’agira
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