“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

2. Perception selon les caractéristiques physiques
2.1 Rapport hommes/femmes
L’hypothèse 2.1 se basait sur les résultats de l’étude de 1999 et affirmait que pour 5
des 7 risques présentés, les femmes éprouvaient un risque plus important que les hommes.
Seuls les risques de marque, supérieurs pour les femmes, et de sécurité, identiques aux
hommes, se distinguaient de cette observation.
En 2004, une stabilisation des risques entre hommes et femmes existe réellement. En effet, 7
des 8 risques ne présentent pas de distinctions significatives entre hommes et femmes. Seul le
risque de sécurité élevé est propre aux femmes.
Deux points se distinguent donc de cette analyse, le fait que nous assistons à une chute des
inégalités des risques perçus entre les sexes et le fait que l’écart de risque de sécurité s’est
accru pour les femmes.
En 1999, l’inégalité des risques perçus au niveau des sexes, bénéficiait d’une
explication d’utilisation : 30% des utilisateurs d’Internet étaient des femmes (Source
Novatris). En 2004, ce chiffre est passait à 45% (Source FEVAD).
Cette réduction d’inégalité d’utilisation hommes/femmes a donc directement une influence
sur un équilibrage des risques perçus.
Cet écart d’utilisation s’expliquait par la complexité d’Internet et la faible présence d’Internet
dans les foyers. Tout d’abord, au niveau comportemental, les hommes bénéficient d’un aspect
spontané pour les nouvelles technologies, or Internet n’était pas présenté de manière assez
attractive pour les femmes mais bien de manière trop technique. De plus, la formation à ce
médium fut réalisé dans les entreprises, mais cet accès à l’apprentissage d’Internet était
moindre pour les femmes au regard du niveau d’activité professionnelle des 2 sexes : 50%
pour les femmes et 63% pour les hommes. Enfin, le goût plus certain des hommes pour
l’inconnu et le risque, fut également un facteur déterminant dans leur attrait pour l’utilisation
d’Internet (Ministère de la recherche et des nouvelles technologies, 2003).
Très vite, comme le souligne Cloutier (1999), les entreprises ont souhaité réduire cette
fracture et séduire cette clientèle, pour des raisons économiques, puisque principales dans le
commerce traditionnel. Ainsi, Internet a été submergé par une vague de création de sites
dédiés à la femme depuis 1999. L’Internet à domicile et le développement de l’utilisation par
les enfants de ce médium ont également été des facteurs accélérateurs de l’utilisation
d’Internet par les femmes, et donc d’une plus grande confiance en ce médium.
Le deuxième point de cette analyse des sexes, porte sur un taux de risque perçu, au
niveau de la sécurité sur Internet, significativement supérieur chez les femmes que chez les
hommes. Cette surexposition du risque de sécurité féminine peut s’expliquer par une
psychologie féminine de « moindre confiance en soi ». Ainsi, l’étude du ministère site « un
sentiment de confiance en soi et de sécurité économique plus faible » chez les femmes que
chez les hommes. A cela s’ajoute, la méconnaissance des aspects techniques de sécurité
employés pour crypter et sécurisé les transactions, 41% des femmes interrogées se disent
complètement dépassées par les nouvelles technologies contre 33% pour les hommes. Ce
pourcentage est significatif de la méconnaissance d’Internet et de ses sécurités utilisés.
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