“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

Les parties C-D-E-F sont des parties à choix multiples sur une échelle sémantique de
1 à 7 : de « insignifiant » à « déterminant ».
La partie C interroge sur les facteurs qui influencent le plus la décision d’achat sur Internet.
Les facteurs présentés sont basés sur la littérature existante présentée en partie théorique,
excepté pour les facteurs 14 et 15. En effet, 2 facteurs ont été rajoutés aux 13 existants, il
s’agit de facteurs post-achats qui mesurent le risque du client par rapport à des événements
post-paiement, comme le délai, le service client, garanties…
PARTIE C. Facteurs d’influence de l’achat sur Internet
Facteur d’influence d’achat produit-site quelconque
1 Le risque d’utilisation ultérieure par autrui de votre numéro de carte bancaire
2 La confiance dans le site Web du vendeur
Concernant mes décisions
d’achat sur Internet
Insignifiant Déterminant
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
3 Le risque que, dans l’avenir, le vendeur pourrait vendre
les informations vous concernant à d’autres sites vendeurs 1 2 3 4 5 6 7
4 La nature du produit
(le produit est périssable, fragile et/ou nécessite un transport périlleux) 1 2 3 4 5 6 7
5 La perte de temps avant de trouver le produit recherché sur Internet
1 2 3 4 5 6 7
6
L’absence de tangibilité avec les produits avant de prendre la décision d’achat
(possibilité de toucher…) 1 2 3 4 5 6 7
7 La bonne description des produits et de leur utilisation sur le site vendeur
1 2 3 4 5 6 7
8 La possibilité de visualiser le produit sur le site (photo, animation)
1 2 3 4 5 6 7
9 La facilité de trouver de l’information recherchée sur le site
(bonne organisation du site) 1 2 3 4 5 6 7
10
La présence d’informations pertinentes pour l’achat
(en termes de prix comparatifs) sur le site vendeur 1 2 3 4 5 6 7
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