“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

2. Détailler l’étude empirique menée
2.1 Etapes de l’étude
Cette étude empirique se divise en 2 étapes, selon la population étudiée.
La première étape de l’étude est d’observer le comportement d’une population internaute vis à
vis du commerce électronique en 2004.
La deuxième étape est de comparer l’évolution des comportements des internautes par rapport
à 1999.
2.2 Expliquer les conclusions recherchées : les hypothèses
HYP.1 (PART C-F)
Quels sont les risques perçus les plus importants, qui font que l’internaute est réfractaire au e-
commerce
1.1 – La répartition des risques est identique à 1999, avec une distribution en 4 classes :
le risque de sécurité, le risque de prix, le risque de marque du site et du risque produit et
enfin le risque de contenu du site, d’intimité et de perte de temps. Le risque de service ajouté
dans cette étude doit se situer dans la troisième classe. (PART C)
Il me semble intéressant d’attirer l’attention sur un 8 ième risque perçu. En effet, lors de
l’achat d’un produit, des individus vont se concentrer sur les risques qui touchent l’achat en
lui même (informations, comparaisons, confiance, marque, choix…), puis la transaction et
enfin les coûts annexes (connexion, ordinateur…). A ces risques perçus, le risque post-achat
me semble également très présent et oublié dans les analyses précédentes. Celui-ci reprend
tous les risques possibles après la transaction : livraison (erreurs, délai…) et services clients
(aide, conseils, garanties, remboursement…). Il est différent du risque du site, de marque ou
de produit, car il s’agit d’un risque que l’on ne vérifie pas directement lors de la décision
d’achat à l’instant t mais à l’instant t+1 (expérience avec le site ou le produit). (PART F)
1.2 – Chaque risque est représenté par plusieurs critères. Pour chacun de ces risques, le
critère le plus important, dans l’importance du risque, est celui qui compare le plus
commerce électronique et commerce physique.
HYP.2 (PART C-G)
Cette série d’hypothèses se base sur les caractéristiques physiques des internautes. En
effet, il est intéressant pour les entreprises du net de s’intéresser à se qui caractérise leurs
réfractaires au niveau du sexe, âge et activité.
Les différences hommes-femmes sont tout d’abord à observer :
2.1 – Pour chaque critère de risque, comme 1999, les femmes éprouvent une perception de
risque beaucoup plus importante que les hommes pour tous les risques, sauf le risque de
sécurité où il n’y a pas de différence entre les sexes et pour le risque de marque du site où les
hommes éprouvent un plus grand risque.
2.2 - Pour chaque critère de risque, au plus l’âge est important, au plus le niveau de risque
est élevé.
2.3 - Il en est de même pour l’activité, l’individu qui n’exécute aucune activité salariale
percevra moins de risque que les salariés, peut-être à l’exception du risque de prix
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