“Evolutions du comportement du consommateur français dans l'e ...

12 Le prix du produit
1 2 3 4 5 6 7
13 Le montant des frais de livraison
1 2 3 4 5 6 7
14 Proposer un service de livraison rapide
1 2 3 4 5 6 7
15 Proposer un service client
(conseils, garantie, remboursement…) 1 2 3 4 5 6 7
PARTIE D. Stratégies
Voici une liste de stratégies que les entreprises pourraient adopter pour convaincre plus de
consommateurs de faire leurs achats sur Internet. Quel est, à votre avis, le degré de priorité
des efforts que les entreprises devraient déployer pour atteindre cet objectif
Nous vous demandons de donner votre réponse sur une échelle de 1 à 7.
Stratégies d’entreprise
Degrés de priorité des entreprises
Insignifiant Déterminant
Améliorer la facilité d’accès aux informations recherchées sur Internet
(pertinences des recherches, comparateurs…) 1 2 3 4 5 6 7
Prendre des mesures pour augmenter la confiance des consommateurs
dans la marque du site marchand 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer la sécurité de paiement sur Internet
(cryptage, diversité de paiement…) 1 2 3 4 5 6 7
S’engager à ne pas utiliser, par la suite, les informations concernant les
préférences d’achat 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer la présentation du produit
(description, images... ) 1 2 3 4 5 6 7
Proposer des prix Internet plus compétitifs que ceux pratiqués
sur le marché traditionnel 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer le service par rapport au produit commandé
(fragile, périssable, tangibilité…) 1 2 3 4 5 6 7
Améliorer le service après-vente
(livraison, garantie, conseils…) 1 2 3 4 5 6 7
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