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DOSSIER
de vouloir créer du lien avec les lecteurs au moment de l’inscription,
par exemple, de part et d’autre d’une banque de prêt.
C’est pourquoi, en Suède et dans d’autres pays, les banques
disparaissent au profit de tables de convivialité ; certaines
bibliothèques, comme la médiathèque de Malmö, invitent
les lecteurs à choisir eux-mêmes la distance relationnelle qui
leur convient dans leur interaction avec le personnel : dans le
hall d’accueil où ils sont mobiles, il n’y pas de zone affectée
aux bibliothécaires (comme on peut le voir dans les espaces
affectés à la banque de prêt), et le
lieu d’inscription est un simple comptoir,
support de l’ordinateur. Ce mode
opératoire a été adopté également
dans les boutiques France Télécom.
Les relations entre bibliothécaire
et lecteur oscillent souvent entre
relation sociale et relation personnelle.
Chacun a pu en faire l’expérience
: il suffit de quitter la banque
de prêt pour accompagner le lecteur
en rayon et, insensiblement, la
relation change et se personnalise :
le lecteur se met à vous parler de
ses lectures, de ses recherches ou
d’autres sujets qui le préoccupent.
• dans la distance publique,
l’autre est un symbole ; celle-ci permet
une information publique destinée à être entendue par
de nombreuses personnes. C’est la distance qui sépare le professeur
des étudiants, celle qui a cours en réunion publique,
en conférence de presse, en meeting… En fait, dès qu’une personne
joue un rôle, dès qu’elle adopte un masque social, elle
préfère tenir les autres à distance. Ainsi le regard ne dévisage
plus, l’information est appauvrie, la communication est ramenée
au discours rationnel. La relation a moins d’implication,
est plus contrôlable.
Plus on s’éloigne et plus les gestes deviennent stylisés,
plus symboliques tandis que le contenu du message est
valorisé et se formalise. C’est la distance que peuvent avoir
à gérer des bibliothécaires en amphithéâtre, quand ils assument
la formation des utilisateurs, dans le cadre d’un cursus
universitaire par ex. : ce n’est ni leur nom ni leur personne
qui importe, mais leur statut et le contenu à transmettre.
Comprendre les règles de la proxémique permet de gérer
au mieux de nombreuses relations professionnelles et de
diminuer une source importante de conflits. Ces règles se
combinent avec celles de la structuration du temps, empruntées
à l’analyse transactionnelle.
LES SIX MANIÈRES DE STRUCTURER SON TEMPS
DANS LA RELATION À L’AUTRE
Toute personne est quotidiennement confrontée à la nécessité
de structurer son temps dans la relation à l’autre : « De
quelle manière vais-je être en relation avec cette personne, de
façon satisfaisante pour moi et sans risque ? » Pour structurer
son temps, chacun dispose de six degrés d’intensité et, plus
l’on descend dans la structuration du temps, plus le risque
relationnel est fort mais aussi plus la
relation est susceptible d’être riche.
• Le retrait ; la personne est
présente physiquement, mais intellectuellement
absente. Dans ses
réflexions, elle est coupée du monde
environnant auquel elle peut toutefois
revenir rapidement sur une
simple incitation. Au cours d’une
réunion, par exemple, il peut arriver
que l’on se demande : « Voyons,
est-ce que j’ai bien pensé à nourrir le
chat ce matin ? » C’est une manière
de se ressourcer, parfois nécessaire,
en particulier pour les personnalités
de type « rêveur ».
• Le rituel ; après le retrait, où
chacun est dans sa bulle, le rituel est
la manière socialement codée, prévisible
et sans danger d’entrer en relation avec l’autre. Il est le
plus petit dénominateur commun de la relation : « Bonjour,
ça va ? – Oui, merci, et toi ? » Par mon salut (un sourire, un
bonjour, une poignée de main, la bise…), je prends acte de
la présence de l’autre dans mon univers et le lui signifie. Ces
échanges sont stéréotypés et répondent à des normes culturelles
codées. Essayez donc un matin, pour voir, de dire bonjour
à votre supérieur hiérarchique d’une manière inusitée :
une bise au lieu d’un salut discret de la main, ou l’inverse…
Vous verrez ce que vous allez déclencher !
• Le passe-temps ; c’est une manière de passer le temps
avec les autres, de partager un temps commun et de faire partie
d’un groupe. Les échanges ont peu d’implication et n’ont pas
pour but de faire avancer le débat. Il s’agit simplement de dialoguer
avec les autres, pour le plaisir d’être ensemble. Les sujets
abordés sont stéréotypés et sans danger : si les Anglais sont
réputés pour évoquer le temps qu’il fait, on peut aussi échanger
de la même manière sur les maladies, les loisirs (dont la
lecture), la cuisine, le bricolage, les soldes, le tricot, les voyages,
l’éducation des enfants… Ces échanges permettent d’avoir une
MARIELLE DE MIRIBEL L’intimité, l’espace et le temps 33