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DOSSIER
MARIANGELA ROSELLI
Maître de conférences en sociologie
Université de Toulouse 2 – Le Mirail
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir
sur les usagers de
votre BU…
sans jamais oser le leur demander…
D ans le cadre d’une enquête menée de novembre 2006 à
mai 2008 sur les usages de la BU de l’université de lettres et
de sciences humaines de Toulouse 2 – Le Mirail (UTM), une
ethnographie des différents espaces et dispositifs de la bibliothèque
a été réalisée. Les observations, suivies d’entretiens
sur les pratiques ainsi observées, ont donné lieu à un riche
corpus de scènes et de portraits autour des postes informatiques
dont quelques-uns sont proposés ici.
AUX POSTES INFORMATIQUES DE LA SALLE
RECHERCHE DOCUMENTAIRE INFORMATISÉE
Mardi 17 avril 2008, entre 10h30 et 12h30. À 10h30, tous les
postes informatiques en état de marche sont occupés, comme
c’est le cas la plupart du temps entre 10h et 16h. L’impression,
positive, d’affluence produite par la foule qui entoure les
postes informatiques est largement atténuée lorsqu’on
regarde de plus près ce que font les usagers du multimédia :
ils naviguent sur des sites d’achat ou d’information généralistes
et, très souvent, marchands.
Tous les usagers sont seuls, pour l’instant. On voit combien
l’utilisation de ce service est massive, on observe aussi
que la parité entre garçons et filles est atteinte au début de la
séance d’observation. Comme dans d’autres espaces de la BU,
on peut s’interroger sur la topographie « sexuée » des lieux
où les hommes sont parfois aussi nombreux que les femmes
alors que sur l’ensemble de l’UTM on trouve presque trois étu-
Suivre des usagers,
observer leur utilisation
de la bibliothèque,
de ses collections et
services pour déceler
leurs habitudes et
les logiques qui les
soutiennent : quand
une sociologue joue
diantes pour un étudiant et à la BU
au « privé », c’est
cinq étudiantes pour un seul étudiant.
Aujourd’hui, les utilisateurs la vie cachée de la
des postes informatiques sont des bibliothèque qui prend
hommes, et un rapide tour des deux forme et sens.
« îlots » de PC permet d’observer
une très large consultation de sites
en arabe. Ici, comme dans l’aile sud du même étage, sur les
quelques machines en libre accès pour le traitement de texte,
on voit combien la « fracture numérique » est encore présente
dans une université de masse au cœur d’un quartier dont la
population est faiblement dotée en capital économique et
culturel « légitime ».
11h15 : un usager (environ 20 ans, jean baggy, sweatshirt
à capuche) téléphone à voix basse, il invite un ami à le
rejoindre : « Tu vois la salle informatique en bas ? Eh ben j’suis
là ! » Moins de deux minutes plus tard, son ami le rejoint, même
tenue vestimentaire, même hexis corporelle ; il s’affale sur une
chaise exactement comme son compère et ils commencent à
chuchoter tout en « surfant » sur ce qui semble être un site
universitaire, mais qui contient des pages de photos apparemment
particulièrement drôles sur lesquelles ils s’attardent
À paraître (avril 2010) :
Marc Perrenoud, Mariangela Roselli, Du lecteur à l’usager,
e thnographie d’une bibliothèque universitaire, Presses
universitaires du Mirail, 2010. ISBN : 978-2-8107-0085-1
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